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La potencia del video en las ventas de su hotel.

La potencia del video en las ventas de su hotel.

Si lo que quieres es aumentar tus reservas directas, no te puedes perder este artículo.

A medida que va pasando el tiempo, los propietarios de los pequeños y medianos hoteles van comprendiendo que, visibilidad en el 2017 significa dinero. Claro que cuando todos hayan entendido esto, la mejor estrategia de venta será otra e imagino que no quieres llegar tarde a la fiesta, pues seguramente la más linda, estará bailando con tu competencia.

Adentrándonos realmente en el tema, tener alta visibilidad no nos asegura altos índices de venta. Es decir, podemos estar parados frente a todo el mundo, pero si no mostramos nuestras virtudes, les aseguro que nadie se va a arriesgar a perder su dinero en sus tan ansiadas vacaciones.

Entonces, ¿De qué forma podemos aumentar nuestra visibilidad de manera considerable y del mismo modo, poder entregar una muestra virtual de la felicidad que se puede encontrar en nuestro hotel? Bien, esta posibilidad nos la brinda la plataforma de videos más grande de la historia, mejor conocida como YouTube.

Para que puedan crear una imagen mental de la cantidad de personas que visitan este canal, 1.000 millones de personas ven más de 6.000 millones de horas de video al mes. Por lo tanto, si lo que queremos es vender las habitaciones e instalaciones de nuestro hotel, no hay duda de que el medio más potente para mostrar lo mejor de ellas, es a través de un video. La respuesta se encuentra en nuestra esencia, ya que somos seres emocionales. Recordamos 20% de lo que escuchamos y el 30% de lo que vemos, pero el 70% de lo que escuchamos y vemos.

Por otra parte, debes saber cuales son las 4 razones por las que nuestro hotel, sin importar el tamaño, debe estar en YouTube:

La primera, es el alcance y accesibilidad que nos proporciona, por la cantidad de personas a nivel mundial que acceden a la plataforma de videos. En el mismo sentido, hoy en día casi cualquier persona tiene un teléfono celular con acceso a YouTube y otras aplicaciones, lo cual nos permite mejorar nuestra visibilidad y en situaciones que antes no nos podríamos imaginar.

La segunda razón, es que YouTube nos da la posibilidad de publicitar gratuitamente nuestro hotel, cosa que no hace muchos años era imposible por los medios tradicionales como la TV, radio, revistas, etc. Además, podemos hacerlo de forma más segmentada hacia el perfil de nuestro huésped y por localizaciones más específicas.

En tercer lugar, realizar videos nos da la posibilidad de trabajar en el marketing emocional, permitiéndonos contar nuestra historia y, como contábamos al principio, trabajando de modo sentimental para llegar fuertemente a nuestro cliente.

Por último, Youtube nos brinda la oportunidad de gestionar un canal propio en la plataforma, por lo que podremos aprovechar este espacio para mostrarle a nuestros clientes nuestras actividades e instalaciones. Lo bueno de esta sección es que, una vez que la persona entra en nuestro canal, es muy probable que vea más de un video de nuestra propiedad.

Finalmente, vamos a repasar algunos aspectos específicos de los videos y de la potencia que tienen para generar más ingresos en nuestro hospedaje. Presten atención a lo siguiente:

La posibilidad de que nuestra web aparezca en la primera página de los resultados de Google aumenta un 53% añadiendo un video. Además, como el ojo humano tiende naturalmente a girar su atención al movimiento, es 10 veces más probable que quede cautivado, se comprometa y comparta el video de nuestro hotel. Sumado a esto, el 20% de los usuarios lee texto, mientras el 80% prefiere ver un video con el mismo contenido. En el mismo sentido,  el tráfico actual de todo el contenido que se ve en Internet cubre el 74% y se estima que para dentro de dos años sea el 80%. Haciendo referencia directa con el turismo, si en la web hay disponible un video tour, es un 67% más probable que se incrementen reservas y si tenemos un motor de reservas directo, nos ahorraremos las comisiones.

Específicamente, en nuestra área de interés, los hoteles tienen más motivos que otros para invertir en video marketing, puesto que a los viajeros les encanta encontrar la inspiración de un viaje en videos. Además, estos son una fuente mucho más real y fiable, para planificar su viaje, que una foto. Esto se puede comprobar a través de las siguientes estadísticas:

– El 66% vio videos mientras estaba pensando en hacer un viaje.

– El 52% cuando pensaba qué tipo de viaje le gustaría hacer.

– El 65% mientras elegía un destino.

– El 54% mientras decidía alojamiento.

– Y el 63% buscando ideas de actividades a realizar en destino.

Es cierto que no cualquier video va a ser efectivo y va a atraer a la audiencia. Para ello existen varios aspectos que deben ser manipulados con cierta prudencia, ya que no es solo hacer un lindo collage con música de fondo. El material que se selecciona para mostrar en estos videos no debe ser al azar, sino que éste video debe contar una historia y proporcionarnos un mensaje, el cual los viajeros pueden llegar a comprar. Si necesitas ayuda con tu video marketing hosping te puede asesorar!

En conclusión, para dejar bien clara la idea, lo que el hotelero realmente necesita para vender sus habitaciones y comodidades, es darle una pequeña vivencia a los espectadores del modo más real posible. Actualmente, este modo son los videos y sumado a ellos su capacidad para ser viralizados. Si en un futuro, encontramos una tecnología más real que los videos, no hay duda de cuál debe ser la forma de operar.

Te gustaría tener tu propio video corporativo?

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La gestión hotelera, del escritorio a la nube

La gestión hotelera, del escritorio a la nube

En este artículo vamos a plantear algunos temas que tienen gran importancia en la administración tecnológica de nuestro hotel, de los instrumentos que utilizamos y las metodologías que acompañamos.

No hace mucho tiempo, las herramientas para gestionar las reservas y la labor operacional dentro de la propiedad eran tangibles y mecánicas. Nuestro calendario estaba dentro de un cuaderno y probablemente, este mismo estaba lleno de notas y números imposibles de ubicar. Después de tanto tiempo de trabajar del mismo modo, varios objetos tecnológicos empezaron a aparecer en nuestro ámbito laboral, como la famosa calculadora de mano, que nos permitió agilizar nuestras largas tardes y noches de contabilidad, la cual aún hoy en día se sigue utilizando por su practicidad.

Varios años después, la computadora llegó para ayudarnos a optimizar el trabajo dentro del hotel y darle más tiempo libre al administrador. Aunque parezca mentira, muchos de los hoteleros, quedaron estancados en esta forma, ya antigua, de trabajo.

Actualmente, tenemos el beneficio y facilidad de vivir en la era digital, donde la tecnología llegó para duplicar la apuesta, haciéndonos formar parte de un mundo no tangible, pero que ha multiplicado las reservas de los hoteles que se han sabido adaptar a él. Este canal, hoy en día nos brinda infinidad de herramientas y facilidades que, nos permitieron incluso, tener una mejor visión de nuestro negocio a lo largo del tiempo y nos deja imaginar también, que es lo que viene por delante.

Entonces, haciendo este pequeño vistazo por nuestra historia no tan lejana, no nos debería costar entender que nuestro hotel ya debería estar inmerso en la red, porque este es el espacio urbano por donde transitan nuestros futuros huéspedes. Además, otra deducción que podemos sacar, es que la mayoría de las herramientas de nuestra PC, van a dejar de alojarse allí, para operarse directamente desde la nube, permitiendo gestionar nuestro hospedaje desde cualquier parte del mundo.

Los avances de la tecnología cloud, ha logrado que los sistemas de gestión hotelera sean más asequibles e intuitivos, lo que ha conllevado una democratización real de estos mismos. Por lo tanto, esta facilidad, impulsa a los hoteles independientes a que reubiquen su gestión hotelera en la nube, tal como lo hacen los hoteles más tecnológicos. Esto permite impulsar la eficiencia de sus operaciones diarias, aumentando el nivel de satisfacción de sus huéspedes y dejando de lado las opciones poco prácticas y únicamente accesibles dentro del propio hotel.

Si usted sigue trabajando del modo tradicional y antiguo, tiene que ser consciente que su competencia puede estar utilizando estos avances para simplificar su día a día y tomar ventaja sobre usted. Las herramientas online, son la mejor opción para aquellos que quieren automatizar y optimizar su actividad diaria, mejorar sus servicios, minimizar su impacto ecológico, ahorrar tiempo y dinero, y lo mejor, romper las cadenas que los atan a sus escritorios. En otras palabras, son la opción ideal para prácticamente cualquier hotelero.

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El ABC de las Reservas Directas

El ABC de las Reservas Directas

Es lógico pensar que, potenciando el trabajo en nuestros canales directos, aumentaremos las ventas libres de comisiones. Esto, hoy en día esto no es secreto para ningún hotelero. Pero la gran pregunta es, cómo lograr este reto tan importante para nuestro negocio, creciendo de un modo rentable y en el corto plazo.

Para lograr este objetivo, tener un motor de reservas, sincronizado en tus redes sociales y página web, es un elemento clave. Por otra parte, una acción muy potente para generar publicidad constante e inteligente, es invitar a sus actuales huéspedes a que comuniquen su experiencia de vida en tus principales canales de comunicación, como por ejemplo el facebook. Es muy importante no olvidar de realizar este tipo de acciones para llegar a más  personas, ya que el número de personas que entran diariamente a Facebook es muy elevado, totalizando más de 2 billones de posibles huéspedes directos al día!

Según los últimos estudios, la mitad de este público es millennials, es decir, personas que tienen entre 18 y 35 años. Para obtener reservas de ellos, es necesario estar adaptado a los medios que ellos frecuentan y ser rápido al momento de procesar la solicitud de reserva, ya que este público pide velocidad y tecnología, y por desgracia para los lentos, la oferta abunda. Para sumar a esto, los usuarios ya no quieren hacer una reserva por correo, ya que para obtener su confirmación deben esperar horas o días. Por lo tanto, atención si todavía no tienes un motor de reservas online en tu página web y Facebook.

Aún hablando de los millennials, es sumamente importante tener la página de tu negocio optimizada a los celulares, debido a que esta es su principal herramienta para navegar en la web y elegir el próximo hotel donde se van a hospedar.

Para verificar si tu página está adaptada, puedes hacer la prueba gratis colocando el dominio en el siguiente link: https://search.google.com/test/mobile-friendly.

Por otra parte, la constante creación de publicaciones como promoción, eventos, concursos, videos de su propiedad y región, otorgan valor a los principales puntos turísticos y son un trampolín muy potente para aumentar significativamente las ventas directas libre de comisiones. Esto te posiciona un paso al frente de sus competidores y llegarás a tu público de un modo activo y además, ofreciendo beneficios por la reserva directa.

Otro factor de decisión a ser tomado en cuenta para mejorar tus ventas, es la reputación online, ya que más de un 40 % de los huéspedes que reservan directamente con la propiedad, analizarán tus comentarios en los principales canales como Facebook, TripAdvisor, Google, entre otros. En el mismo sentido, se puede afirmar que teniendo buenos comentarios en estos canales y atendiendo los malos, más reservas directas llegarán y más dinero ganarás sin que tengas que pagar ni 1 % de comisión por estas ventas.

En resumen, con la sincronización de un motor de reservas en sus canales directos y con la publicación inteligente constante en sus redes sociales, podrás disfrutar del aumento de tu facturación y podrás conquistar muchos más huéspedes. Es así que tus finanzas irán aumentando e irás haciendo crecer tu negocio con un modelo más económico y rentable, a corto plazo.

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La importancia de responder los reviews en las Redes Sociales

La importancia de responder los reviews en las Redes Sociales

El servicio al cliente ha evolucionado en los últimos años, y por esto, es esencial para todos los hoteleros estar al tanto de su reputación online en los principales canales. La aparición del internet ha llevado consigo la exposición constante de nuestra marca en un mundo en donde cualquier usuario puede compartir la calidad del servicio de nuestra propiedad de alojamiento a tan solo un par de clicks.

Un estudio realizado en Gran Bretaña concluyó que en los últimos años el número de huéspedes que se quejan a través de las redes sociales ha aumentado ocho veces. En cuanto a las plataformas, los huéspedes usan principalmente Twitter, Facebook y Tripadvisor para comentar sobre sus experiencias, por lo tanto, el control efectivo de las Redes Sociales tienen que ser una prioridad si es que el hotelero quiere mejorar su reputación. Por otro lado, las redes sociales también son usadas para comentar experiencias positivas.  El 39 por ciento de las personas dijeron que usan las redes sociales para comentar sus experiencias positivas en los hoteles. La atención y la manera que su hotel responde a los comentarios positivos y negativos definirá la reputación de su marca.

Tips para mejorar su reputación On – Line:

El primer tip, aunque parezca obvio, es responder a todos los comentarios, positivos y negativos. Aunque no creas, es muy importante responder los reviews positivos, ignorarlos demuestra un desinterés hacia los huéspedes, exactamente lo opuesto a lo  que ellos deberían sentir. Para hacer este proceso más eficiente es importante ya tener planeado respuestas generales para que sea más rápido y fácil responder a las preocupaciones de los huéspedes. El 42 por ciento de los huéspedes exigen una respuestas dentro de una hora desde que comentaron en las redes sociales. Entonces, anticipar los comentarios es muy importante para manejar las redes sociales efectívamente.   

Enfocándonos en el contenido de los comentarios, es importante tener un contenido consistente para todos los comentarios. Así, el hotel muestra un alto nivel de profesionalismo y que trata a sus huéspedes con igualdad. También, los hoteles necesitan crear comentarios los cuales sean lo más amables y agradables posible. La gente no quiere hablar con robots, hacer el esfuerzo adicional dará mejores resultados. También, es importante que todos los empleados del hotel tengan una presencia social profesional y que esté alineado con los ideales del hotel.

Manejar las redes sociales no solo es crear buenas respuestas, sino anticiparse a las necesidades de tus huéspedes, entender cómo crear la experiencia digital perfecta, anticiparse a los hábitos y a las tendencias del momento, ayudará a disminuir los comentarios negativos y facilitará la toma de decisiones efectivamente, es por esto que su hotel debe estar observando no solo lo que sus huéspedes comentan acerca de su propiedad sino también acerca de lo que comentan acerca de la calidad del servicio de sus competidores, de esta manera tu hotel estará un paso adelante de ellos.

Finalmente, los hoteles necesitan enfocarse en sus redes sociales en las cuales sus huéspedes pasan la mayoría del tiempo interactuando. De esta manera  se pueden enfocar en entregar las mejores respuestas que afectan a la mayoría de sus huéspedes. También, necesitas preguntarte, si lo que estoy haciendo realmente está aumentado las ventas de mi hotel? y si la respuesta es no, entonces, necesitamos de crear un plan de acción en redes sociales ya que en el mundo digital que vivimos actualmente, los reviews son un factor de decisión muy importante al momento de reservar una propiedad de alojamiento.

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Millennials: El futuro de las ventas online

Millennials: El futuro de las ventas online

Ya que los Millennials son el grupo que está creciendo con más velocidad en el mundo, enfocarse en entender su comportamiento, sus deseos y personalidades, será la clave para que los hoteles aumenten sus ventas. En general, hay cuatro tendencias del comportamiento de los Millennials que los hoteles necesitan prestarle atención: el uso de UGC (contenido generado por el usuario), la importancia de la adaptación de sus plataformas a aparatos móviles,  el uso de streaming (Videos) en directo y ser consciente de los problemas sociales.

1- UGC (contenido generado por el usuario): A los Millennials les encanta el contenido generado por los usuarios y compartido a través de la Red. Los Millennials tienen 50 por ciento más confianza en este medio de comunicación que los demás. Por eso, es importante que los hoteles estimulen a sus huéspedes a que compartan sus experiencias en el internet. Las plataformas más importantes para esto son Facebook e Instagram. Enfocándonos primero en Instagram, una manera fácil y efectiva de tomar ventaja de “User Generated Content” es re-publicando las fotos de Instagram, las fotos publicadas primero por los huéspedes. Este proceso comienza, primero, creando un hashtag único para el hotel, algo simple pero efectivo. Después, con el hashtag, el hotel puede escoger las mejores fotos para re-publicar, ayudando a expandir la influencia de su hotel. Ahora enfocándonos en Youtube, los Millennials actualmente están viendo más contenido de video en Youtube y otras plataformas similares que a través de la televisión tradicional. Aún más, el 86 por ciento de los Millennials creen que el “user generated content” es una indicación buena de la calidad de su empresa. Teniendo esto en cuenta, los hoteles necesitan tener una presencia fuerte en estos medios para atraer a los Millennials. Por ejemplo, publicando videos semanales en Youtube mostrando el hotel, los servicios, etc.

2- La importancia del contenido móvil: Ya hemos hablado de esto en un post anterior. El 87 por ciento de los Millennials tienen su teléfono con ellos cada segundo del día, por lo tanto, tener un sitio optimizado para estas plataformas debería ser el enfoque principal de los hoteles. Uno de los aspectos claves de un sitio optimizado para aparatos móviles es que el tiempo de descarga sea casi instantáneo. El 40 por ciento de la gente cambia de sitios si la página demora más de 3 segundos para aparecer. Este es un problema muy simple que podría tener un impacto grande en las ventas de un hotel ya que la tasa de rebote del sitio aumentará considerablemente.

Otro enfoque importante son los “micromomentos”: los períodos breves en los cuales la gente revisa su teléfono. La gente en promedio cada día revisa su teléfono 150 veces, por eso, es importante que su hotel tenga una imagen panorámica al principio para capturar al huésped (y así disminuir la tasa de rebote).

3- Generación consciente de problemas sociales: Los Millennials son una generación que se enfoca en ayudar a la gente, por esto mismo los hoteles necesitan involucrarse en asuntos sociales del país. El 69 por ciento de los Millennials quieren que las empresas ayuden a facilitar su involucración en arreglar los problemas sociales del país. Los hoteles pueden encontrar maneras en las cual pueden ayudar a su comunidad, algunos ejemplos serían aportando a una organización que ayuda a la comunidad, fundaciones, etc y utilizar sus redes sociales como publicidad de este trabajo.

4- Streaming (Videos) en directo: Otro elemento de enfoque de gran importancia para los hoteles es teniendo un streaming (video) en directo en su sitio de web. A los Millennials les encanta esta innovación, debido a que el 43 por ciento de los Millennials valoran la autenticidad de las noticias por sobre el contenido. Entonces, teniendo un video en vivo de la propiedad, de la experiencia de vida que busca sus huéspedes, de los colaboradores y aprovechar para presentar sus lugares turísticos tiene alta influencia en el resultado de sus ventas directas aumentando la facturación del hotel.

Su estrategia está preparada ahora para recibir a los Millennials?

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5 recomendaciones para aumentar las ventas en la web de tu hotel

5 recomendaciones para aumentar las ventas en la web de tu hotel

Para lograr aumentar las ventas directas de tu propiedad es necesario seguir algunas recomendaciones ya comprobadas según estudios. Es importante entender que la página web es tu principal canal de ventas y donde los futuros huéspedes van acceder antes de efectuar la reserva, sea que esta sea finalmente realizada por un canal intermedio, directamente por su página web o por medio de las redes sociales como Facebook.

En promedio un 80% de los huéspedes acceden a la página web de la propiedad antes de comprar, eso se da porque ellos buscan promociones, paquetes, y información directa con el hotelero. Es muy importante que su página sea orientada al huésped, con una arquitectura de navegación fácil, rápid, sencilla y al mismo tiempo atractiva para que el tenga interés en reservar directamente sin más trámite.

A continuación, comparto los 5 consejos para que puedas empezar a aumentar tu facturación desde tu principal canal de ventas directas, ¡sin pagar comisión a nadie!

1 – Atraer más tráfico: Un importante canal para aumentar tu tráfico son las redes sociales, en la actualidad Facebook es el canal social que más genera resultados positivos. Con más de 1 billón de usuarios, es posible, dependiendo de tu gestión, aumentar la visibilidad de tu propiedad a todo el mundo y vender directamente libre de comisiones. También funciona como un importante trampolín llevando miles de compradores con potencial interés a tu tienda oficial (página web). El último estudio de Tripadvisor, el tripbarometer, comprueba que un 60% de los huéspedes se vieron influidos por las publicaciones en las redes sociales del hotel al momento de reservar. Recomiendo que sigas todos los detalles del tráfico online de tu página web en el siguiente link: Google Analytics.

2 – Arquitectura de navegación: Para que tu huésped se sienta cómodo en tu página, y tenga la facilidad de comprar, debe tener pestañas enfocadas en sus servicios, habitaciones, ubicación con un mapa actualizado y con los puntos turísticos próximos, promociones y un botón del motor de reservas a vista. Según los estudios, el motor de reservas debe estar de preferencia al lado derecho superior, ya que ésta es la parte de la arquitectura donde el ojo se enfoca para realizar la compra. Para que permanezcan en su página y tengan buena impresión hay que tener fotos grandes, de alta calidad presentando la experiencia de vida que el huésped va a tener. Colocar un vídeo que demuestra la experiencia de vida que busca tu huésped tiene muy buen resultado de ventas, además de agregar mucho valor a tu marca en relación a tu competencia.

3 – Adaptación a aparatos móviles: Actualmente más de la mitad de los huéspedes entran en la página web del hotel desde celulares y tablets, tener tu página adaptada a estos aparatos ya es básico hoy en día. Además de que Google penaliza con un peor posicionamiento las páginas que no tienen esa tecnología. Puedes confirmar si tu página está actualizada en el siguiente link: https://search.google.com/search-console/mobile-friendly.

4 – Herramientas SEO y SEM: Estas son las dos formas de posicionar tu página en Google.

El SEO es la sigla en inglés para describir search engine optimization, en español optimización en los buscadores. Son las técnicas y herramientas que se utilizan en las páginas webs como hiperlinks, y la estructura y calidad en el contenido de la página. Es recomendado tener un rico contenido respecto de tu hotel, servicios, ciudad, puntos turísticos, parques naturales, deportes, actividades que se realizan en la región como, ferias, competencias, congresos, eventos, y todo lo que atrae las personas a tu región. Eso ayudará a que tu página tenga una mejor ubicación cuando los huéspedes busquen ese contenido en la web.

La tecnología SEM es la sigla en inglés para search engine marketing. Es el marketing pago para que la página aparezca bien ubicada en las búsquedas según palabras claves. El servicio de Google Adwords se entrega de dos formas. Una se llama (Pago por Click). El precio de cada click no es fijo sino que se establece mediante subasta y nivel de calidad. Por lo tanto, depende de la oferta y la demanda así como de otros factores que determinan la calidad y relevancia de este anuncio. El otro se llama (Campaña). Son un conjunto de grupos de anuncios, de palabras clave, anuncios y ofertas que forman parte clave del modo en que está organizada la cuenta. Cada campaña se compone de uno o varios grupos de anuncios.

5 – Motor de Reservas: Tener un motor de reservas en tu página web es extremadamente importante para mejorar la gestión de tus ventas directas, facilitar la experiencia de compra de tu huésped y modernizar tu negocio. Funciona como la caja registradora de tu tienda, sin ella, tus huéspedes no podrán acceder fácilmente a tus servicios y habitaciones, haciendo con que pierdas la mayoría de tus ventas directas, pero está claro que tu no quieres eso, ¿cierto?

Dentro de los beneficios de tener un motor de reservas en tu página web, está el aumento de ventas libre de comisiones. Por otra parte, podrás ofrecer servicios extras como tours, traslados, entre otros servicios, aumentando así la rentabilidad de tu negocio, también podrás ofrecer variadas promociones para cautivar a tus clientes en el momento de la compra.

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