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6 tips: Fidelización para hoteles

6 tips: Fidelización para hoteles

Un huésped contento es tu mejor promotor

Tiempo de Lectura: 4 minutos

A estas alturas creemos que ya todos estamos familiarizados con el termino fidelización y si hay algo que nos gusta repetir en hosping es que es más fácil venderle nuevamente a un huésped frecuente que a uno nuevo. De todos modos vamos a resumir que fidelizar a un cliente es hacer que este tenga un sentimiento de pertenencia y preferencia por nuestro hotel. Algo similar al sentimiento que a nosotros nos lleva a comprar siempre en el mismo almacén aunque tengamos varios a la misma distancia, incluso algunos más cerca.

Entonces, damos por sentado que este artículo va a detallar algunas estrategias para aumentar la posibilidad de tener más huéspedes fidelizados a nuestro hotel.

¿Y cuales son los beneficios que esto nos trae?

Bueno, un huésped bien fidelizado es un promotor de nuestro hotel, que nos va a recomendar con sus amigos, familia y gente que viaje a nuestra región. Fidelizar es ir sembrando a lo largo de nuestras jornadas laborales y la respectiva cosecha será infinita, siempre y cuando nuestro promotor se sienta en casa cuando llegue a nuestro hotel.

A continuación te vamos a contar 6 técnicas super efectivas para comenzar con nuestra fidelización.

Invitación a eventos especiales

Sabemos que para promocionar nuestro hotel, realizar eventos gastronómicos, socioculturales o profesionales, son una excelente oportunidad. Estos casos son una excelente oportunidad para invitar a nuestros huéspedes más frecuentes, lo cual incluso puede abrir las puertas a nuevos negocios.

Oferta personalizada

Probablemente ya conoces algunos de los gustos de tus huéspedes más frecuentes. ¿Todavía no? ¡Pues entonces debes prestar más atención! No hay duda que ellos consumen algunos productos reiteradas veces o que recurren a algunos servicios del hotel con más frecuencia que otros. Adelantarse y tener estos productos en su habitación; regalarle por ejemplo esa sesión de masajes que tanto le gusta o dejarle el diario que siempre pide en la habitación, puede hacer sentir a nuestro cliente una santificación muy parecida a esos gestos cariñosos que se reciben en casa. Esto coloca a nuestro huésped en un estado como de niño malcriado del cual va a ser muy difícil de salir.

Campañas cruzadas

Una de las estrategias de marketing más potentes es la alianza de dos empresas, unidas con un objetivo en común: vender más. Entre los beneficios que trae esta unión podemos encontrar el complemento de servicios, el traspaso de clientes, recomendación y confianza respaldada por una de las partes o obtener descuentos en A cuando compras en B.

Es importante, que al querer realizar este tipo de alianzas, estudies primero cuales son los comercios que tus clientes concurren y cuales son sus gustos, para que así puedas complementar la experiencia de su viaje.

Check-in y check-out personalizado

Esta estrategia solamente la recomendamos para aquellos huéspedes con los que realmente tenemos una larga relación y de confianza. Claro que también la vamos a aplicar para aquellos huéspedes corporativos enviados por empresas con las cuales ya trabajamos. En sí, la acción se trata de flexibilizar o adaptar el ingreso y egreso de estos huéspedes, lo cual va a provocar que en un futuro ellos prefieran trabajar con nosotros justamente por motivos de comodidad.

Por último, una acción tan simple de cómo agendar los contactos y atender las llamadas por su nombre, ya le da una sensación de trato especial muy grande.

Claro que estas son solo algunas de las tantas medidas de fidelización existentes y no son estas las obligatorias. Podemos aplicar las que querramos siempre y cuando cumplan su función. Lo importante es no descuidar la fidelización, ya que a nuestro hotel le cuesta mucho más dinero buscar y convencer a nuevos clientes, que mantener los que tenemos y que encima ellos hagan este trabajo por nosotros.

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3 tips para comenzar a tomar fotos como un profesional

3 tips para comenzar a tomar fotos como un profesional

Comienza a ser el autor detrás de las fotos de tu hotel

En hosping conocemos la importancia que tiene el material audiovisual de su propiedad y también sabemos que sus huéspedes se basan fuertemente en este material para tomar la decisión de viajar.

Hoy les enseñamos 3 sencillos trucos para mostrar lo mejor que puede ofrecer su propiedad al mundo.

Sólo necesitamos una cámara y mucho espacio en la memoria para guardar las fotos. También podemos utilizar la cámara de un buen celular para realizar las tomas.

  • Luminosidad

La luz es la que determina casi todo el resultado de nuestra foto. Las que obtenemos con luz natural siempre serán mucho mejores, así que evitaremos el flash a no ser que no tengamos otra opción. Dependiendo de cómo llegue la luz al lente de la cámara se producirán distintos efectos. Por lo tanto, vamos a probar distintas ubicaciones y distintos horarios para tomar las fotos. Los mejores horarios son: al amanecer y al atardecer por las condiciones lumínicas que se generan. Sin embargo, haremos todas las pruebas, ya que la luz no llega igual a todos los rincones de nuestra propiedad en los distintos momentos del día.

  • Puntos focales

Si usted pretende destacar un objeto dentro de su fotografía, no siempre es lo mejor ponerlo al centro. Existen 4 puntos focales para poder atraer la atención, los cuales podremos encontrar al imaginar sobre la foto dos líneas verticales equidistantes entre sí y dos horizontales igualmente dispuestas. Entonces, los 4 puntos donde se cruzan estas líneas, es donde podremos colocar nuestro objeto para que sea el foco de atención.

  • Perspectiva

¡Atrévase a probar distintos ángulos para sus fotos! Claro que es más fácil tomar fotografías desde la altura de nuestros ojos, pero es hora de probar tomar fotografías desde otras posiciones. Busque, busque y siga probando hasta conseguir una buena foto. Sea paciente, tome varias pues ¡Rara vez se obtiene la foto ideal a la primera! Sino pregúntele a sus huéspedes, verá que todo el tiempo están traspasando su experiencia a este formato.

Hay otras cosas que se deben tener en cuenta: No está de más recordar que hay que mantener el lente limpio, como así también conocer las capacidades y las limitaciones de su cámara.

Tenga certeza, que con esto en mente usted puede realmente tomar fotos que le den valor a su hotel. Recuerde que para lograr mejores resultados, se deben tomar muchas fotos y observar los aciertos y las fallas. La experiencia es la mejor maestra

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3 prácticas sustentables y económicas para su hotel

3 prácticas sustentables y económicas para su hotel

Mira todos los beneficios que te trae ayudar al medioambiente

Actualmente, ante la problemática globalizada medioambiental, las personas de todo el mundo son conscientes de que hay que cambiar la forma en que consumimos. En contracara a esto, la mayoría de las empresas que fabrican productos, parecen estar ajenas a este problema. Esto se puede ver reflejado en la forma en la que viene empaquetado todo lo que compramos. Todo este envoltorio, que incluso estamos pagando, es basura al instante y está contaminado nuestro planeta.

Como este problema es demasiado grande, incluso para el gobierno de un solo país, es necesario que todos aportemos nuestra parte. Es por ello, que los huéspedes valoran cada vez más las decisiones ecológicas de los hoteles, las cuales podrían mejorar notablemente nuestra imagen y reputación.

Un hotel sustentable, además de ser amigable con el medioambiente, también puede traer beneficios a nuestro bolsillo. Si bien es cierto existen proyectos que requieren de una alta inversión, en esta oportunidad, les presentamos 3 prácticas muy simples y de bajo costo, que le permitirán economizar a su hotel y mejorar su reputación.

  • Iluminación

Utilizar luces LED reduce el consumo eléctrico de su hotel, manteniéndolo iluminado con la misma intensidad que con una bombilla tradicional. Además, dura hasta 15 veces más y transforma más del 90% de energía en luz, versus el 25% del anterior caso. Por último, no es tóxico al terminar su vida útil.

  • Utilizar detergentes “ecofriendly”

Algo tan simple como utilizar detergente ecofriendly en el hotel, evita un daño medioambiental muy importante. Por otra parte, no requiere una inversión más allá que la de un detergente común y lo interesante es que se evita contaminar el agua y los suelos con químicos dañinos para el desarrollo de la vida.

  • Reciclaje

Varios hoteles en el mundo ya se han sumado a esta iniciativa!

En principio, se trata solo de separar los desechos reciclables de los no reciclables y luego, estos se envían a una organización que se encargue del proceso. Esto podemos averiguarlo en internet, ya que casi siempre tenemos un centro de reciclaje cerca y no lo sabemos.

Por otra parte, siempre que se pueda, también es positivo priorizar el uso de materiales reciclados para las distintas funciones del hotel, lo cual además evita introducir más nueva basura al sistema.

  • Extra:

Colocar films de protección en ventanas para minimizar cargas de acondicionamiento térmico, puede hacerle ahorrar la energía del aire acondicionado.

Con estas sencillas acciones, puede ayudar al desarrollo sustentable de su hotel y además, hacer un gran aporte medioambiental. Si quiere ir un paso más allá, solo es cuestión de navegar un poco en internet y va a encontrar a muchos hoteles que ya están a niveles sorprendentes en lo que respecta a la cultura ecológica o desarrollo sustentable.

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¿Qué hacer frente a una crisis de reputación online?

¿Qué hacer frente a una crisis de reputación online?

Conozca cómo mejorar y mantener una buena reputación online para su hotel.

¿Los canales de comunicación online de su hotel se ven afectados por comentarios insatisfechos? ¿Y las calificaciones bajaron la media de la noche a la mañana?

Estando en esta situación, debe actuar con calma pero rápido, para que la reputación de su hotel se recupere o preparase para decir adiós a sus futuros huéspedes.

¿Qué hacer?

  • Responda rápidamente los mensajes, cuidando de cada palabra y cada detalle de su mensaje. Ofrezca una solución ante el problema o aclare la situación en caso de que el huésped exija indebidamente. Pero nunca deje sin responder los mensajes, ya que esto da a entender que usted fue el errado y que además no está muy interesado en solucionar el problema.
  • Modere las expectativas de sus huéspedes; sea transparente con respecto al alcance de lo que puede ofrecer en su hotel y hágalo efectivo lo antes posible.
  • Haga un seguimiento de la situación; ponga atención en la gravedad de los comentarios y encuentre donde es que existen las brechas para mejorar. Debe hacerse cargo del problema y si es necesario, debe pedir las debidas disculpas para compensar el error.
  • Finalmente revise los protocolos a seguir para que no se repita la situación.

¿Que no hacer?

  • De nada sirve mentir o evadir responsabilidades en este momento, ya que esto solo empeorará la situación. En el mismo sentido, mucho menos atacar o censurar a los comentarios negativos.
  • Falsas promesas o soluciones ineficientes lo harán caer aun más profundo en la crisis.
  • Pensar que esto es pasajero, que se va a olvidar o se solucionará con el tiempo, es algo que internet jamás permitirá. Recuerde que la reputación es una sola y que se va a ver afectada por sus canales online y offline. Un mal manejo de la situación puede perdurar por siempre en la red.
  • Si no aprende de lo sucedido, puede caer en un costo de gestión enorme al tratar con el mismo problema una y otra vez.

Sabemos que en cualquier momento puede ocurrir que un huésped no esté satisfecho con la estadía en su hotel. Es por esto que es bueno estar preparado y tener un protocolo a seguir. Si teme que la situación lleve a su hotel al olvido, es indispensable que disponga de herramientas que le permitan atender la situación.

Un gestor de redes sociales y sus canales de venta, puede ser una buena opción para permitirle responder, en tiempo real, los comentarios sobre su hotel. Esta decisión, propone tener una buena gestión de marketing digital a manos de persona profesional del tema.

Hosping cuenta con un software enfocado en mejorar su reputación online y potenciar sus reservas directas. Si necesitas ayuda, no dudes en contactarte con nosotros.

 

 

 

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