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5 recomendaciones para aumentar las ventas en la web de tu hotel

5 recomendaciones para aumentar las ventas en la web de tu hotel

Para lograr aumentar las ventas directas de tu propiedad es necesario seguir algunas recomendaciones ya comprobadas según estudios. Es importante entender que la página web es tu principal canal de ventas y donde los futuros huéspedes van acceder antes de efectuar la reserva, sea que esta sea finalmente realizada por un canal intermedio, directamente por su página web o por medio de las redes sociales como Facebook.

En promedio un 80% de los huéspedes acceden a la página web de la propiedad antes de comprar, eso se da porque ellos buscan promociones, paquetes, y información directa con el hotelero. Es muy importante que su página sea orientada al huésped, con una arquitectura de navegación fácil, rápid, sencilla y al mismo tiempo atractiva para que el tenga interés en reservar directamente sin más trámite.

A continuación, comparto los 5 consejos para que puedas empezar a aumentar tu facturación desde tu principal canal de ventas directas, ¡sin pagar comisión a nadie!

1 – Atraer más tráfico: Un importante canal para aumentar tu tráfico son las redes sociales, en la actualidad Facebook es el canal social que más genera resultados positivos. Con más de 1 billón de usuarios, es posible, dependiendo de tu gestión, aumentar la visibilidad de tu propiedad a todo el mundo y vender directamente libre de comisiones. También funciona como un importante trampolín llevando miles de compradores con potencial interés a tu tienda oficial (página web). El último estudio de Tripadvisor, el tripbarometer, comprueba que un 60% de los huéspedes se vieron influidos por las publicaciones en las redes sociales del hotel al momento de reservar. Recomiendo que sigas todos los detalles del tráfico online de tu página web en el siguiente link: Google Analytics.

2 – Arquitectura de navegación: Para que tu huésped se sienta cómodo en tu página, y tenga la facilidad de comprar, debe tener pestañas enfocadas en sus servicios, habitaciones, ubicación con un mapa actualizado y con los puntos turísticos próximos, promociones y un botón del motor de reservas a vista. Según los estudios, el motor de reservas debe estar de preferencia al lado derecho superior, ya que ésta es la parte de la arquitectura donde el ojo se enfoca para realizar la compra. Para que permanezcan en su página y tengan buena impresión hay que tener fotos grandes, de alta calidad presentando la experiencia de vida que el huésped va a tener. Colocar un vídeo que demuestra la experiencia de vida que busca tu huésped tiene muy buen resultado de ventas, además de agregar mucho valor a tu marca en relación a tu competencia.

3 – Adaptación a aparatos móviles: Actualmente más de la mitad de los huéspedes entran en la página web del hotel desde celulares y tablets, tener tu página adaptada a estos aparatos ya es básico hoy en día. Además de que Google penaliza con un peor posicionamiento las páginas que no tienen esa tecnología. Puedes confirmar si tu página está actualizada en el siguiente link: https://search.google.com/search-console/mobile-friendly.

4 – Herramientas SEO y SEM: Estas son las dos formas de posicionar tu página en Google.

El SEO es la sigla en inglés para describir search engine optimization, en español optimización en los buscadores. Son las técnicas y herramientas que se utilizan en las páginas webs como hiperlinks, y la estructura y calidad en el contenido de la página. Es recomendado tener un rico contenido respecto de tu hotel, servicios, ciudad, puntos turísticos, parques naturales, deportes, actividades que se realizan en la región como, ferias, competencias, congresos, eventos, y todo lo que atrae las personas a tu región. Eso ayudará a que tu página tenga una mejor ubicación cuando los huéspedes busquen ese contenido en la web.

La tecnología SEM es la sigla en inglés para search engine marketing. Es el marketing pago para que la página aparezca bien ubicada en las búsquedas según palabras claves. El servicio de Google Adwords se entrega de dos formas. Una se llama (Pago por Click). El precio de cada click no es fijo sino que se establece mediante subasta y nivel de calidad. Por lo tanto, depende de la oferta y la demanda así como de otros factores que determinan la calidad y relevancia de este anuncio. El otro se llama (Campaña). Son un conjunto de grupos de anuncios, de palabras clave, anuncios y ofertas que forman parte clave del modo en que está organizada la cuenta. Cada campaña se compone de uno o varios grupos de anuncios.

5 – Motor de Reservas: Tener un motor de reservas en tu página web es extremadamente importante para mejorar la gestión de tus ventas directas, facilitar la experiencia de compra de tu huésped y modernizar tu negocio. Funciona como la caja registradora de tu tienda, sin ella, tus huéspedes no podrán acceder fácilmente a tus servicios y habitaciones, haciendo con que pierdas la mayoría de tus ventas directas, pero está claro que tu no quieres eso, ¿cierto?

Dentro de los beneficios de tener un motor de reservas en tu página web, está el aumento de ventas libre de comisiones. Por otra parte, podrás ofrecer servicios extras como tours, traslados, entre otros servicios, aumentando así la rentabilidad de tu negocio, también podrás ofrecer variadas promociones para cautivar a tus clientes en el momento de la compra.

Si tienes alguna duda, sobre este artículo o de cómo aumentar tus reservas directas, no dudes en contactarte con nosotros.

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5 puntos importantes para aumentar el ROI de tu propiedad con Social Media

5 puntos importantes para aumentar el ROI de tu propiedad con Social Media

Antes de darte estos puntos, te definiré qué es el ROI; es la sigla en inglés para “return on investment” en español Retorno de Inversión, que se basa en el concepto de la utilidad obtenida en relación a la inversión realizada. Es la herramienta para el análisis del rendimiento de la empresa desde el punto de vista financiero.

Sabías que 8 de cada 10 clientes  se deciden por un Hotel,  frente a sus competencias, exclusivamente por la calidad de los comentarios en las redes sociales? Hoy en día ya es comprobado que el cliente está dispuesto a pagar más por un establecimiento con mejores comentarios (review) online, que están activos en las redes sociales y que mantiene el seguidor en contacto con el destino, sea turístico o de negocios. Esto es tendencia y sigue aumentando día a día.

Como hoteleros, tenemos que aprovechar de la gran suerte de disponer de las herramientas, que el marketing digital y el Social Media nos ofrecen, para conseguir clientes potenciales que generan más ventas y nos ayudan a difundir nuestros destinos, promociones y servicios.

Ahora vamos a los puntos claves para aumentar tu ROI !  

1 – Mide el tráfico online de tus redes sociales y página web. Partimos del principio básico de que si no tenemos cómo medir resultados, no podemos mejorar. Para eso les recomiendo usar la herramienta Google Analytics, es gratuita y le entrega todos los datos necesarios para saber medir el rendimiento de cada publicación en tus redes sociales, los resultados y comportamiento de las visitas en tu principal tienda online (la página web del Hotel).

2 – Responde rápidamente las preguntas y agradece los comentarios / críticas en sus redes sociales. Eso generará más empatía, creando una relación de confianza con el huésped, lo cual incentiva positivamente al momento de realizar la elección de compra.

3 – Diferencia tu hotel por la experiencia vivida. Visualízalo desde el punto de vista del huésped. No se trata solo de dormir, ducharse y desayunar en un hotel, más bien los huéspedes buscan tener una maravillosa experiencia junto con sus familias, pareja o amigos. A través de las redes sociales podremos saber los deseos de ellos y ofrecerles una experiencia personalizada que te permitirá diferenciarte de tus competidores. Además de que tu huésped podrá publicar y compartir con sus amigos y seguidores del hotel la maravillosa experiencia que disfrutaron en su propiedad, atrayendo nuevos clientes a tu negocio.

4 – Marketing Emocional. En los últimos años, tanto economistas como científicos están estudiando el comportamiento de las personas afirmando que el ser humano toma sus decisiones finales de compra por la emoción y no por la razón. En nuestro mundo del marketing digital hotelero, el objetivo es hacer que el seguidor sienta a través de imágenes (Fotos y videos)  la sensación de placer, felicidad y relajación que tanto desea al hospedarse en tu Hotel. La clave se encuentra, por lo tanto, en generar relaciones afectivas con los seguidores en tus redes sociales.

5 – Estrategia de beneficios. Ya sabemos que hoy en día las principales redes sociales como Facebook y Twitter funcionan como un trampolín para el éxito en las ventas online y visibilidad de un hotel. Para optimizar las ventas a través de ellas, debemos actuar pro-activamente ofreciendo a sus seguidores constantes descuentos, promociones y premios con el fin de aumentar sus ventas  y mejorar la reputación de su hotel.  

Si sos capaz de interactuar con el cliente durante todo el proceso de su viaje, mejorando inteligencia digital, con una planificada y correcta estrategia en las Redes Sociales, verás cómo es posible aumentar el ROI de tu propiedad !

Visita nuestro sitio: www.hosping.com

3 tips para generar más ventas utilizando tus Redes Sociales

3 tips para generar más ventas utilizando tus Redes Sociales

1 – Coloca tus datos de contacto.

Parece algo un poco obvio, pero no está demás aclarar, ya que en varias ocasiones al publicar en las redes, nos enfocamos demasiado en la imagen y el mensaje y nos olvidamos de colocar nuestros datos. Entonces, en el pie de nuestro post, deberíamos colocar al menos nuestra página web y número de whatsapp.

Porqué debemos realizar esta acción?

Bueno, si lo que queremos es que se contacten directamente con nosotros, debemos colocar nuestros datos de contacto directo. Por otro lado, sabemos que hoy demandamos inmediatez y si nosotros no la brindamos, otro ocupará nuestro lugar. Entonces, dejar nuestro contacto a la vista, va a favorecer a responder las inquietudes de parte del posible huésped. Finalmente, y aquí viene lo interesante, al dejar nuestra página web, estamos ayudando a aumentar las visitas en nuestro sitio, lo cual mejora nuestro SEO.

Qué es el SEO?

SEO (Search Engine Optimization), en español quiere decir optimización en los motores de búsqueda, tales como de Google, Yahoo, entre otros. Dicho en simples palabras, es la fórmula que estos buscadores utilizan, para posicionarnos en las búsquedas realizadas por la gente. Claro que el SEO no solo se mejora aumentando las visitas en nuestra página web, ni esto es de un día para el otro, pero ayuda mucho. Entonces, si mejoramos nuestro SEO, aumentamos la posibilidad de aparcer más cerca del primer puesto , lo cual también incrementa las chances de que ingresen a nuestro sitio, nos conozcan y finalmente reserven en nuestra propiedad.

Volviendo a los posteos en redes, sabemos que publicar de modo inteligente y continuo aporta fuertemente en el posicionamiento del Ranking de Google. Además, para llamar a la atención, debemos publicar contenido con fotos de alta calidad, videos, promociones, servicios, facilidades de transporte público próximo al hotel, etc. Todos estos detalles juntos, aumentan la probabilidad de que las personas sigan tus redes sociales, ya sea para obtener beneficios, tenerte en cuenta para un futuro o inclusive, para invitar a que sus amigos a que te sigan y tengan los mismos beneficios.

Según Facebook, los números de 2016, suman 1.590 millones de usuarios. De esta cantidad, 934 millones son activos diariamente en todo el mundo, donde navegan un promedio de 3 horas diarias. Parece buen lugar para promocionar nuestro hotel cierto? SI, lo es!

2 – Responde rápido las preguntas, comentarios y solicitudes de reservas e información.

Internet y las redes sociales son sinónimos de inmediatez y más aún en el sector de hotelería. Es por esto mismo, que es necesario que todas las preguntas realizadas por los posibles huéspedes, a través de los canales digitales, sean respondidas en los tiempos correctos y siempre con amabilidad. Debes entender que tus redes sociales son herramientas de presentación de tu hotel y hay que gestionarlas perfectamente si lo que queremos es transmitir una buena imagen y confiabilidad. Te recomendamos entonces, que los planes ejecutivos de tu organización, le otorguen el respaldo y la importancia necesaria a estas tecnologías. Dedicarle tiempo y trabajo, logrará los mayores beneficios para tu hotel a mediano y largo plazo. A fin de cuentas, cuando hacemos las cosas bien, un cliente feliz es el mejor promotor de tu propiedad, no cobra comisiones ni sueldo y compartirá las buenas experiencias vividas bajo el nombre de tu hotel.

3 – Analiza y mejora tu estrategia de Marketing Digital.

Siempre que trabajamos en materia de contenidos, no debemos olvidar lo importante que resultan las mediciones, ya que gracias a ellas, podremos ver dónde se encuentra posicionado nuestro hotel y hacia dónde queremos ir. Por eso, manejar herramientas tales como Google Analitycs, Google Trends o las mismas estadísticas de las redes sociales, siempre nos ayudarán a gestionar mejor nuestro marketing. Además, siempre es necesario estar atento a las nuevas tendencias digitales para el mercado hotelero y trabajar siempre para estar un paso adelante nuestra competencia.

Hoy en día, tenemos la posibilidad de hacer análisis, diagnóstico, medición y reportes de nuestros perfiles digitales. Por lo tanto, hay variables que no podemos dejar de medir: número de seguidores, tiempo de respuesta, cantidad de publicaciones por canal y el SEO en cada mensaje, entre otros. 

Para concluir, haremos una aclaración: Si lo que quieres es aumentar tus reservas directas, lo único y más importante que debes hacer, es tener tus canales directos actualizados con tus datos y lo más presentables en términos de diseño y contenido. Y para cerrar, jamás cometas el error de colocar links a portales de venta comisionados en tu página web o redes sociales, si no tienes un motor de reservas libre de comisiones, es momento de que inviertas en uno.

¿Necesitas apoyo con este trabajo? En Hosping te podemos ayudar !

 

Visita nuestro sitio: www.hosping.com/planes/

Las ventajas competitivas de saber administrar las redes sociales de tu propiedad

Las ventajas competitivas de saber administrar las redes sociales de tu propiedad

Hoy las redes sociales otorgan una mayor visibilidad a tu hotel y son una plataforma ideal para compartir información y contenido, sin embargo, debemos saber administrarlas y he ahí el desafío.

Gracias a la tecnología de las redes sociales y su correcta administración podremos conseguir mayor tráfico a nuestra web y junto con eso, mayores probabilidades de aumentar nuestras conversiones a través de las reservas directas.  

Saber administrar las redes sociales otorga la ventaja de comunicar mensajes relevantes a tus potenciales clientes o a algún público ya fidelizado, ya que la inmediatez que ofrece es un activo importante que favorece la publicación de promociones, ofertas de última hora, concursos, etc.

Además, la humanización de tu hotel a través de las redes sociales contribuye a que exista una relación más cercana con tus públicos y conozcan tu negocio de una manera más personal.

¿Las redes sociales de tu hotel están bien administradas? En Hosping.com te podemos ayudar.

Visita nuestro sitio: www.hosping.com

La importancia de las redes sociales en la vida de tu hotel

La importancia de las redes sociales en la vida de tu hotel

Las redes sociales se han tomado el mundo y tu hotel no está ajeno a este fenómeno. Por lo mismo, te contamos qué tanta relevancia tienen para tu negocio y cómo puedes gestionarlas de mejor manera.

Planificación del viaje

Durante la planificación de un viaje, las opiniones de otros turistas en las redes sociales cobran vital importancia, ya que la forma en que las personas se influencian unas a otras, y cómo solemos adaptarnos al comportamiento y opiniones de las mayorías, es lo que va a marcar qué hospedaje elegimos, por lo que debes preocuparte de conseguir una buena reputación en Internet.

Durante la estancia en el hotel

La mayoría de los turistas difunde fotos en sus redes sociales respecto a sus experiencias de viaje. Comentarios sobre qué tan cómoda es la cama o si el hotel está bien conectado con el transporte público, son algunos de los tips que compartirán con su círculo social más cercano y estamos seguros de que tú querrás quedar bien parado ante ellos.

Rememorar la estadía

Una vez que los huéspedes se hospedan en tu hotel, lo importante es hacer su estadía lo más satisfactoria posible porque es esa experiencia la que será más adelante la mayor publicidad para atraer nuevos clientes. Si antes se decía que una buena experiencia se compartía con una persona mientras que una mala se le contaba a cinco, imagínate ¿cuál es el alcance de una mala reputación en tu hotel en este mundo de redes sociales?

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