Motor de reserva, motor de reserva para hoteles, sistema de reservas para hoteles gratis, sistema de reserva para hoteles, redes sociales para hoteles, aumento de ventas para hoteles, mejorar reputación para hoteles, Santiago, Chile

Motor de reserva para hoteles, Motor de reserva, sistema de reserva para hoteles, sistema de reservas para hoteles gratis, redes sociales para hoteles, aumento de ventas para hoteles, mejorar reputación para hoteles, Santiago, Chile

Motor de reserva, motor de reserva para hoteles, redes sociales para hoteles, sistema de reserva para hoteles, sistema de reservas para hoteles gratis, aumento de ventas para hoteles, mejorar reputación para hoteles, Santiago, Chile

Sistema de reserva para hoteles, Motor de reserva, sistema de reservas para hoteles gratis motor de reserva para hoteles, redes sociales para hoteles, aumento de ventas para hoteles, mejorar reputación para hoteles, Santiago, Chile

Select Page
¿Que son los hashtags y para que me sirven?

¿Que son los hashtags y para que me sirven?

¡Momento de ampliar tus fronteras!

Tiempo de Lectura: 4 minutos

El sistema de los hashtags podría definirse como un método de búsqueda y etiquetado, el cual utilizaremos en las publicaciones que realizaremos en nuestras redes sociales, tales como Instagram, Twitter y Facebook.

Este sistema podría tomarse como la mejor herramienta gratuita para publicitar nuestro alojamiento en las redes, el cual se basa simplemente en colocar en algún sitio de nuestra publicación, preferentemente al final, las palabras claves antecedidas por el símbolo “#”. No solo estamos limitados a colocar una sola palabra, sino que puede ser una frase o números, pero siempre sin espacios.

Un ejemplo: Si yo quisiera buscar fotos en Instagram que estén relacionadas con hoteles, voy a colocar en el buscador algún hashtag similar a #hotel, #hoteles, #hoteldelujo, #besthotel, etc.

Además, el uso de los hashtags en el ámbito del turismo tiene un gran potencial, ya que no estamos hablando solo de seguidores, sino de potenciales clientes. Otro dato interesante es que los hashtags más populares tienen que ver con viajeros, cómo por ejemplo “#travel”, que solo en instagram, tiene más de 260 millones de publicaciones. Por lo que, hacer buen uso de esta herramienta puede darnos un gran alcance y un beneficio económico. Claro que el mal uso simplemente no nos dará el resultado que esperamos, por lo que les voy a dejar aquí debajo un ejemplo de cómo podemos aplicar el uso de los hashtags.

¿Cómo lo aplico en mi hotel?

Cuando hagamos una publicación en Facebook, twitter o instagram, lo único que tenemos que hacer es poner al final del texto de nuestra publicación, cómo explicamos antes, las palabras claves precedidas del “#”.  ¿Y qué palabras claves puedo usar? Bueno, podemos utilizar el nombre de la región; el producto; el nombre de la experiencia; nombre del evento; tema en cuestión o incluso para lo que fueron creados, que son los nombres de las tendencias.

Vamos a hacer un ejemplo utilizando todas:

En caso de que organicemos la noche de navidad en el salón de eventos del hotel, la publicación sería algo parecido a:

(Imagen)

Los invitamos a festejar esta Noche Buena junto a nosotros.

Reserva tu entrada al: (teléfono)

#NocheBuena #navidad #nombredelhotel #Santiago #Chile #CenaShow #NavidadParaTodos

Una vez que nuestras publicaciones contengan estas etiquetas, cuando realicemos la búsqueda de uno de estos hashtags, lo que vamos a ver son todas las publicaciones que se hayan etiquetado igual, ordenadas por relevancia.

Para terminar, me gustaría aclarar que si usamos hashtags muy populares, es menos probable que nos vean, pues hay millones de publicaciones con la misma etiqueta. Entonces, siempre es bueno utilizar hashtags que sean lo más específicos posible. De este modo, también estamos ubicándonos más específicamente en las búsquedas realizadas por nuestro público.

Si necesitas ayuda con tu reputación online, reservas directas o página web, no dudes en contactarnos:

Quieres seguir aprendiendo?

Aprende a crear y optimizar un perfil de instagram para tu alojamiento

Aprende a crear y optimizar un perfil de instagram para tu alojamiento

Coloca a tu hotel dentro de la mejor red social para viajeros.

¿Estuviste pensando como atraer más huéspedes?

¿Y ya haz pensado en crear una cuenta de Instragram para tu propiedad?

Pero un segundo, ¿Qué es Instagram?

Bueno, instagram es actualmente una de las redes sociales más utilizadas por los turistas para inspirarse en sus próximos viajes y es exclusiva solo para dispositivos móviles. Las publicaciones en esta red social tienen una alta carga conceptual y se trata solo de fotos o videos que se comparten al mundo. Es decir, que cualquier persona va a poder ver las fotos que yo publique, siempre y cuando yo ponga mi cuenta de instagram en modo “publico”.

Esta aplicación permite retocar las fotos y videos con resultados muy profesionales. Es muy fácil de usar y muy potente, ya que Instagram tiene 800 millones de usuarios activos al mes, los cuales ya están generando 95 millones de fotos y videos por día.

¿Por qué debo usar Instagram?

Las razones son varias, en principio es una cuestión natural, ya que el cerebro humano procesa 60.000 veces más rápido una imagen que un texto. En otras palabras, el ser humano está programado biológicamente para percibir el mundo de un modo visual.

Es por esta razón que Instagram es el medio óptimo para promocionar y mostrar nuestro hotel, ya que es una red social extremadamente visual. Con Instragram, puedes fomentar que tus huéspedes compartan buenos momentos vividos en tu propiedad y que seas etiquetado en estas publicaciones, lo cual aumenta tu visibilidad y reputación.

Además, puedes colocar en tu perfil la página web de tu alojamiento, lo cual aumenta el tráfico y consecuentemente tu posición en los resultados de los buscadores como google.

¿Qué pasos debo seguir para crear mi cuenta en instagram?

  • Lo primero es contar con acceso a internet desde tu celular y descargar la aplicación de Instagram. (En Google Play Store para Android, en la tienda de Windows Phone para Windows Phone y App Store para IPhone).
  • Entramos a la aplicación.
  • Y el primer paso aquí dentro es crear una cuenta. No te preocupes, esto es gratis.
  • Toque donde dice “haz click en registrarte con tu correo electrónico o número de teléfono” y rellene los datos con cualquiera de estas dos opciones. También puede tocar en “iniciar sesión con Facebook” para registrarte de una forma automática y simple. (si escoge la primera opción le llegará un código y si escoge la segunda le pedirá su usuario y contraseña de Facebook).
  • Una vez dentro, hay que poner a punto el perfil de su hotel para atraer seguidores.
  • Hasta aquí hemos creado un perfil personal, ahora debemos convertirlo en un perfil de empresa. Para ello vaya a los tres puntos que aparecen en la parte superior derecha, entramos y bajamos a la opción que dice “cambiar a perfil de empresa”.
  • El siguiente paso es completar la información de nuestro hotel: Busque el botón “editar perfil” en la parte superior. Entre y coloque una foto de perfil. También debe poner el nombre de su hotel, nombre de usuario, sitio web, una descripción donde dice biografía y todos los otros datos que le pidan completar.
  • Perfecto, su perfil está listo para comenzar a utilizarlo. Ahora vaya al signo “+” que está justo en el centro, en la parte inferior y vamos a subir la primer foto de su hotel. Aquí podemos seleccionar una de nuestra galería o tomar una en ese momento. Ponga siguiente y aquí tendrá varias opciones para personalizar la imagen (en la parte inferior izquierda los filtros y al lado todas las otras herramientas). Luego de editar la foto ponga siguiente, colocaremos el pie de foto y los “hashtags”. Si no sabes que son los hashtags, paso a contarte que  son las palabras claves que están relacionadas con su negocio, más el signo numeral (ejemplo: #hotel, #alojamiento, #turismo, #reservas, #viajes, #trip, #place, #aroundtheworld, #explore, #foto, #viaje). Por último, vamos a colocar nuestra ubicación antes de apretar en el botón compartir, el cual termina con el proceso de publicación.

Para comenzar a hacer amigos, debes seguir a otros usuarios. Para esto puedes seguir a todos los que te sugiere instagram o buscarlos uno por uno. Para ello te diriges a la lupa, a la derecha de la casa y donde dice buscar, pondremos el nombre de aquellos referentes a nuestra área, como por ejemplo “hosping.dis”. Esto es muy bueno para empezar a aumentar tu visibilidad y hacerse conocer.

Con estos pasos ya puedes empezar a mostrar y promocionar tu hotel en esta excelente red social.

Consejo: Instagram no es como facebook, donde subimos una gran cantidad de fotos. En esta red social es mejor subir una o dos fotos al día, pero que sean de muy buena calidad y concepto.

Si necesitas ayuda con tu página web o con tus reservas directas, no dudes en contactarte con nosotros.

Cómo verificar la página de Facebook de tu hotel

Cómo verificar la página de Facebook de tu hotel

Todavía no tienes verificada tu página de Facebook?

Es muy probable que tampoco sepas muy bien para que sirve, pero te lo vamos a explicar!

Cuando creamos una página en facebook, estamos abriendo la posibilidad de tener nuestra tienda online, en la cual nuestros huéspedes, van a poder ver que ofrecemos y si hacemos bien las cosas, también lo van a poder obtener.

Luego de equiparla con nuestras fotos e información, veremos que aún Facebook nos va a pedir que realicemos esta verificación. ¿Y qué es esto? Bueno, simplemente es decirle a Facebook y a las personas que visitan la página de Facebook de nuestro hotel, que somos reales. Al comprobar que existimos, estamos generando confianza, o ¿acaso tu comprarías en una tienda que no sabes si existe?

Entonces, te vamos a explicar como se verifica esta página.

Si quieres, puedes ver el video que dejo aquí arriba, donde también te guío para que puedas hacerlo paso a paso.

Para comenzar, hay un detalle que debes saber diferenciar. Seguro has visto que muchas paginas de Facebook tienen la insignia de verificación AZUL, pero esta es para personajes públicos. Para nuestro hotel, es decir un negocio, Facebook asigna una insignia GRIS.

En la siguiente imagen lo van a poder diferenciar:

Entonces, dicho esto para no crear futuras confusiones, les detallo los requisitos y posteriormente los pasos.

Requisitos para verificar:

  • Tu página de Facebook debe tener una foto de portada y una de perfil.
  • Tu página debe tener como categoría “Hotel; Alojamiento/Hotel”
  • La única manera de que puedas verificar tu página, es siendo administrador de ella.

¿Cómo se cambia la categoría?

Vas a la pestaña de INFORMACIÓN → GENERAL → CATEGORÍA → EDITAR.

Allí escribes hotel y se va a desplegar esta opción.

 

Pasos para la verificación:

  1. Hacemos Click en CONFIGURACIÓN, botón que se encuentra a la derecha y arriba de nuestra foto de portada.
  2. Dentro de GENERAL, que es donde aparecemos por defecto, nos dirigimos a la segunda opción, VERIFICACIÓN DE LA PÁGINA.
  3. Damos en VERIFICAR ESTA PÁGINA y luego EMPEZAR.
  4. Aquí debemos ingresar el mismo número de teléfono que ingresamos cuando completamos la información al crear la página.
  5. Ahora oprime el botón LLAMARME AHORA y una computadora de Facebook nos proporcionará un código de 4 dígitos de forma telefónica.
  6. Ingresamos este código y ponemos CONTINUAR.

Al llegar a este punto podremos haber terminado la verificación o, también es muy probable que a Facebook no le alcance con el teléfono y tengamos que verificar por documentos.

En caso de que no hayamos podido, debería habernos aparecido una ventana como esta:

Entonces, para realizar la verificación por medio de documentación, debemos apretar el botón que dice VERIFICAR CON DOCUMENTOS, donde podremos ver desplegados el detalle de todos los tipos de documentos que Facebook nos permite enviar.

Los normalmente se utilizan más, son las facturas de servicios publicos del hotel. Hacemos cick donde dice SUBIR ARCHIVO, seleccionamos la factura digitalizada y la enviamos.

Este proceso lleva un poco más de tiempo en acreditarse, pero cuando esto suceda Facebook nos avisará por medio de un correo. En caso de que esta solicitud sea rechazada, debemos repetir la operación con otra documentación y listo!

Ya hemos verificado la página de Facebook de nuestro hotel!

 

Si tienes alguna duda, sobre este artículo o de cómo aumentar tus reservas directas, no dudes en contactarte con nosotros.

[contact-form-7 id=”2718″ title=”Formulario-Contacto-ES”]

Quieres seguir aprendiendo?

 

¿Quieres instalar la aplicación de Tripadvisor en la página de Facebook de tu hotel?

¿Quieres instalar la aplicación de Tripadvisor en la página de Facebook de tu hotel?

Centraliza la información y aumenta tus reservas directas.

¿Tienes un perfil de tu hotel dentro de Tripadvisor y todavía no has aprovechado los beneficios que te da tener instalada su aplicación en Facebook? Pues manos a la obra, fácil y rápido!

¿Por qué la vamos a instalar?

Sabemos que nuestros potenciales huéspedes, antes de realizar la reserva, van a investigar los perfiles digitales de nuestra propiedad. La información y actualización que ellos encuentren aquí, les va a servir para saber cuál es nuestra reputación y posteriormente los conducirá a realizar la reserva. Para llevar este proceso a nuestro favor, nada más confiable de nuestra parte, que acercarles esta información de nuestro hotel.

Esta aplicación nos va a permitir utilizar la información que está en nuestro perfil de Tripadvisor y mostrarlo en la página de Facebook. Entonces, los comentarios de los pasados huéspedes o clientes del hotel, las calificaciones, porcentajes de las recomendaciones, fotos, premios (en caso de que los tengamos) y también la imagen corporativa de cabecera que aparece en el sitio de Tripadvisor.

Toda esta información va a poder ser vista en la página de Facebook de nuestro hotel. Todo esto es muy positivo, ya que los visitantes de la red social de nuestra propiedad van a poder ver información actualizada, lo cual sabemos que lleva cierto trabajo y atención poder mantenerlo.

Por otra parte, esta aplicación también le va a permitir a nuestros seguidores de facebook escribir sus opiniones acerca de la experiencia vivida en nuestro hotel. Por útimo, para poder centralizar todo el ciclo de la compra, sería muy bueno tener un motor de reservas también instalado en nuestra página de facebook. De esta manera, estaríamos previniendo que los potenciales huéspedes salgan de nuestro perfil y continúen buscando otros hoteles.

¿Cómo vamos a instalar la aplicación de Tripadvisor para Facebook?

Para empezar debemos ingresar a la siguiente página: www.tripadvisor.com.mx/FacebookApp

Una vez aquí dentro, vamos a buscar el nombre de la página de nuestro hotel y cuando lo encontremos vamos a darle click al botón instalar. En ese instante seremos redirigidos automáticamente a Facebook. Ahora es probable que nos pidan que iniciemos sesión, si es que no lo hemos hecho y luego seleccionaremos la página correspondiente en el menú desplegable. Este menú es para que, aquellos que administran varias páginas desde su cuenta, puedan seleccionar la correspondiente.  

Por último, podemos colocar más visible el icono de esta aplicación como muestran las imágenes:

1- Desplegamos el menú

2- Damos click en la flecha que se encuentra arriba a la derecha
3- Intercambiamos por algún otro módulo que no sea de mucho interés para nuestro hotel.

Fin!

Ya tenemos instalada la App de Tripadvisor en nuestra página de Facebook. No dejes de leer nuestros otros artículos para potenciar tus reservas directas.

Si tienes alguna duda, sobre este artículo, cómo adquirir un motor de reservas o de cómo aumentar tus reservas directas, no dudes en contactarte con nosotros.

[contact-form-7 id=”2718″ title=”Formulario-Contacto-ES”]

Quieres seguir aprendiendo?

La importancia de responder los reviews en las Redes Sociales

La importancia de responder los reviews en las Redes Sociales

El servicio al cliente ha evolucionado en los últimos años, y por esto, es esencial para todos los hoteleros estar al tanto de su reputación online en los principales canales. La aparición del internet ha llevado consigo la exposición constante de nuestra marca en un mundo en donde cualquier usuario puede compartir la calidad del servicio de nuestra propiedad de alojamiento a tan solo un par de clicks.

Un estudio realizado en Gran Bretaña concluyó que en los últimos años el número de huéspedes que se quejan a través de las redes sociales ha aumentado ocho veces. En cuanto a las plataformas, los huéspedes usan principalmente Twitter, Facebook y Tripadvisor para comentar sobre sus experiencias, por lo tanto, el control efectivo de las Redes Sociales tienen que ser una prioridad si es que el hotelero quiere mejorar su reputación. Por otro lado, las redes sociales también son usadas para comentar experiencias positivas.  El 39 por ciento de las personas dijeron que usan las redes sociales para comentar sus experiencias positivas en los hoteles. La atención y la manera que su hotel responde a los comentarios positivos y negativos definirá la reputación de su marca.

Tips para mejorar su reputación On – Line:

El primer tip, aunque parezca obvio, es responder a todos los comentarios, positivos y negativos. Aunque no creas, es muy importante responder los reviews positivos, ignorarlos demuestra un desinterés hacia los huéspedes, exactamente lo opuesto a lo  que ellos deberían sentir. Para hacer este proceso más eficiente es importante ya tener planeado respuestas generales para que sea más rápido y fácil responder a las preocupaciones de los huéspedes. El 42 por ciento de los huéspedes exigen una respuestas dentro de una hora desde que comentaron en las redes sociales. Entonces, anticipar los comentarios es muy importante para manejar las redes sociales efectívamente.   

Enfocándonos en el contenido de los comentarios, es importante tener un contenido consistente para todos los comentarios. Así, el hotel muestra un alto nivel de profesionalismo y que trata a sus huéspedes con igualdad. También, los hoteles necesitan crear comentarios los cuales sean lo más amables y agradables posible. La gente no quiere hablar con robots, hacer el esfuerzo adicional dará mejores resultados. También, es importante que todos los empleados del hotel tengan una presencia social profesional y que esté alineado con los ideales del hotel.

Manejar las redes sociales no solo es crear buenas respuestas, sino anticiparse a las necesidades de tus huéspedes, entender cómo crear la experiencia digital perfecta, anticiparse a los hábitos y a las tendencias del momento, ayudará a disminuir los comentarios negativos y facilitará la toma de decisiones efectivamente, es por esto que su hotel debe estar observando no solo lo que sus huéspedes comentan acerca de su propiedad sino también acerca de lo que comentan acerca de la calidad del servicio de sus competidores, de esta manera tu hotel estará un paso adelante de ellos.

Finalmente, los hoteles necesitan enfocarse en sus redes sociales en las cuales sus huéspedes pasan la mayoría del tiempo interactuando. De esta manera  se pueden enfocar en entregar las mejores respuestas que afectan a la mayoría de sus huéspedes. También, necesitas preguntarte, si lo que estoy haciendo realmente está aumentado las ventas de mi hotel? y si la respuesta es no, entonces, necesitamos de crear un plan de acción en redes sociales ya que en el mundo digital que vivimos actualmente, los reviews son un factor de decisión muy importante al momento de reservar una propiedad de alojamiento.

Si tienes alguna duda, sobre este artículo o de cómo aumentar tus reservas directas, no dudes en contactarte con nosotros.

[contact-form-7 id=”2718″ title=”Formulario-Contacto-ES”]

Quieres seguir aprendiendo?

Millennials: El futuro de las ventas online

Millennials: El futuro de las ventas online

Ya que los Millennials son el grupo que está creciendo con más velocidad en el mundo, enfocarse en entender su comportamiento, sus deseos y personalidades, será la clave para que los hoteles aumenten sus ventas. En general, hay cuatro tendencias del comportamiento de los Millennials que los hoteles necesitan prestarle atención: el uso de UGC (contenido generado por el usuario), la importancia de la adaptación de sus plataformas a aparatos móviles,  el uso de streaming (Videos) en directo y ser consciente de los problemas sociales.

1- UGC (contenido generado por el usuario): A los Millennials les encanta el contenido generado por los usuarios y compartido a través de la Red. Los Millennials tienen 50 por ciento más confianza en este medio de comunicación que los demás. Por eso, es importante que los hoteles estimulen a sus huéspedes a que compartan sus experiencias en el internet. Las plataformas más importantes para esto son Facebook e Instagram. Enfocándonos primero en Instagram, una manera fácil y efectiva de tomar ventaja de “User Generated Content” es re-publicando las fotos de Instagram, las fotos publicadas primero por los huéspedes. Este proceso comienza, primero, creando un hashtag único para el hotel, algo simple pero efectivo. Después, con el hashtag, el hotel puede escoger las mejores fotos para re-publicar, ayudando a expandir la influencia de su hotel. Ahora enfocándonos en Youtube, los Millennials actualmente están viendo más contenido de video en Youtube y otras plataformas similares que a través de la televisión tradicional. Aún más, el 86 por ciento de los Millennials creen que el “user generated content” es una indicación buena de la calidad de su empresa. Teniendo esto en cuenta, los hoteles necesitan tener una presencia fuerte en estos medios para atraer a los Millennials. Por ejemplo, publicando videos semanales en Youtube mostrando el hotel, los servicios, etc.

2- La importancia del contenido móvil: Ya hemos hablado de esto en un post anterior. El 87 por ciento de los Millennials tienen su teléfono con ellos cada segundo del día, por lo tanto, tener un sitio optimizado para estas plataformas debería ser el enfoque principal de los hoteles. Uno de los aspectos claves de un sitio optimizado para aparatos móviles es que el tiempo de descarga sea casi instantáneo. El 40 por ciento de la gente cambia de sitios si la página demora más de 3 segundos para aparecer. Este es un problema muy simple que podría tener un impacto grande en las ventas de un hotel ya que la tasa de rebote del sitio aumentará considerablemente.

Otro enfoque importante son los “micromomentos”: los períodos breves en los cuales la gente revisa su teléfono. La gente en promedio cada día revisa su teléfono 150 veces, por eso, es importante que su hotel tenga una imagen panorámica al principio para capturar al huésped (y así disminuir la tasa de rebote).

3- Generación consciente de problemas sociales: Los Millennials son una generación que se enfoca en ayudar a la gente, por esto mismo los hoteles necesitan involucrarse en asuntos sociales del país. El 69 por ciento de los Millennials quieren que las empresas ayuden a facilitar su involucración en arreglar los problemas sociales del país. Los hoteles pueden encontrar maneras en las cual pueden ayudar a su comunidad, algunos ejemplos serían aportando a una organización que ayuda a la comunidad, fundaciones, etc y utilizar sus redes sociales como publicidad de este trabajo.

4- Streaming (Videos) en directo: Otro elemento de enfoque de gran importancia para los hoteles es teniendo un streaming (video) en directo en su sitio de web. A los Millennials les encanta esta innovación, debido a que el 43 por ciento de los Millennials valoran la autenticidad de las noticias por sobre el contenido. Entonces, teniendo un video en vivo de la propiedad, de la experiencia de vida que busca sus huéspedes, de los colaboradores y aprovechar para presentar sus lugares turísticos tiene alta influencia en el resultado de sus ventas directas aumentando la facturación del hotel.

Su estrategia está preparada ahora para recibir a los Millennials?

Si tienes alguna duda, sobre este artículo o de cómo aumentar tus reservas directas, no dudes en contactarte con nosotros.

[contact-form-7 id=”2718″ title=”Formulario-Contacto-ES”]

Quieres seguir aprendiendo?