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¿Por qué la página web de mi hotel debe estar adaptada a dispositivos móviles?

¿Por qué la página web de mi hotel debe estar adaptada a dispositivos móviles?

Esta pregunta no propone un consejo, sino más bien una exigencia. ¿Por qué? Bueno, simplemente porque el mercado maneja ciertos estándares de tecnología y si no estás adaptado a él, de seguro que esto se va a hacer sentir en tu bolsillo.

El Estudio de Consumer Barometer revela que el uso de Internet móvil, a nivel global, alcanza hoy el 76% y que de los 63 países encuestados, 62 afirman que prefieren navegar con sus dispositivos móviles antes que con sus computadoras de escritorio. Lo cual significa que, si tu página no está adaptada a los dispositivos móviles, no estas adaptado a ese 76%.

Respecto a los usuarios móviles, un estudio realizado por Roiback reveló un par de detalles importantes. Entre ellos detalla que el 46% afirma que lo que más les disgusta de la navegación es el tiempo de carga de la página. Por lo tanto, cuanto más tarda en cargar, más son los que deciden retirarse y por ende menos son los posibles huespedes que logran ver nuestra propiedad.

Para solucionar estos problemas de adaptación, aparece en escena una técnica que combina diseño con desarrollo web, la cual se llama diseño web responsive. Su objetivo es adaptar la apariencia de la página a la pantalla del dispositivo con el cual se está visualizando.

¿Y que pasa si mi página no es Responsive?

Si la página de tu hotel no es responsive o una web móvil, serás penalizado a nivel global por el posicionamiento orgánico (SEO). Esto ultimo repercute directamente en la cantidad de visitas en tu web, pues ya no aparecerás en los primeros resultados cuando se realicen búsquedas de hoteles en tu región. Por otra parte, aumenta la tasa de rebote y por lo tanto, las ventas a través de tu canal directo. La consecuencia de esto es que, la que iba a ser tu reserva, ahora es de una OTA.

Es importante tener en cuenta que en el proceso total de la compra, desde la inspiración hasta el pago, participan varios dispositivos. Un huésped puede haber encontrado la ciudad y el hotel al cual quiere viajar por su teléfono, pero por cuestiones de comodidad decide realizar el pago desde una computadora de escritorio.

Entonces, es por todas estas razones que no solo podemos tener una web adaptada a computadoras de escritorio. Si queremos llegar a nuestros futuros huéspedes, debemos estar adaptados a sus pantallas y que así vean del mejor modo nuestra propiedad.

Para saber si tienes una web responsive, Google ha dispuesto una herramienta dónde podrás comprobar si tu web está optimizada para dispositivos móviles.

Si necesitas ayuda con tu página web o con tus reservas directas, no dudes en contactarte con nosotros.

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Conozca los peligros de tener una página web desactualizada

Conozca los peligros de tener una página web desactualizada

Descubre si la página de tu hotel está lista para vender.

Antes de hablar de los efectos negativos que puede traer tener nuestra página en mal estado, debemos entender para que nos sirve nuestro sitio web.

Nuestra página, es nuestro principal canal de venta directa. En el mismo sentido, esta nos sirve para poder presentarnos a la distancia y cuando una persona entra, debería ser lo más cercano a que nos este visitando en el propio hotel.

A menudo, solemos encontrar algunas páginas web que nos cautivan y nos invitan a explorarlas. En este recorrido, también nos es fácil imaginar lo confortable que puede ser la estadía en el hotel, incluso aunque esto no sea realmente así.

Nuestra página web, es el sitio mediante el cual nosotros le mostramos y vendemos a nuestros futuros huéspedes. Si no los mostramos de la forma correcta, es muy probable que no generemos el interés de compra y de seguro lo va a hacer nuestra competencia.

Entonces,

¿Cómo saber si su página está desactualizada?

  • Tarda mucho en cargar: Los tiempos en internet son muy acelerados. Los potenciales huéspedes que visitan su página no tolerarán esperar, simplemente se irán.
  • Fue construida con tecnología flash. (o versiones anteriores a HTML5): La página puede requerir que el huésped realice una actualización de flash, lo cual resulta un obstáculo para cargarse y ver su contenido. Además, Google bloquea estas páginas de forma predeterminada. Por lo tanto, para aquellos mayores menos experimentados en navegación web, puede ser una barrera que termine con la intención de compra.

Los buscadores como Google, no son completamente compatibles con flash. Por esta razón, a la hora de mostrar los resultados de las búsquedas, las páginas con tecnología flash se ubican en las últimas posiciones. Como si fuera poco, se está dejando de hacerles soporte, en otras palabras, se dejarán de mostrar en los resultados de los motores de búsqueda.

  • No posee información relevante ni nueva: Pierde credibilidad y confunde a las personas, ya que si tiene información errónea de contacto o imágenes de hace mucho tiempo, parecería que su propiedad ya no esta en funcionamiento. Si no hay nada atractivo, la persona se irá buscando otras alternativas.
  • Otro aspecto que penaliza tu posición en los buscadores, es la adaptación a los dispositivos móviles. Hoy en día, las personas utilizan más los celulares y las tablets para acceder a internet, que las mismas computadoras. Si tu página no esta adaptada a estos aparatos, probablemente ya estés un paso más alejado de tus futuros huéspedes.

En general, si los huéspedes tienen una mala experiencia con su página web, su reputación y credibilidad se verán dañadas, lo que te llevará a perder potenciales reservas. Recuerda que se estima que el 80% de los huéspedes revisan la página web de su propiedad, antes de concretar la reserva.

Vea como se ve una página web actualizada y con el contenido necesario haciendo click aquí.

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Motor de reservas, tu canal directo de venta.

Motor de reservas, tu canal directo de venta.

Adquirir tu motor, es la decisión clave para acercarse a un modelo independiente de negocio.

¿Por qué tener un motor de reservas en la página web de mi hotel?

Un motor de reservas, es una potente herramienta online que le permite a nuestro huésped realizar la reserva de manera rápida y sencilla, en nuestro hotel. Como resultado de esto, se ocupa una habitación sin comision y con pago sin intermediarios.

Usted se pregunta ¿por qué debo tener un motor de reservas en la página web de mi hotel, si participo de otras varias páginas que prestan este servicio? La respuesta es muy simple! Un promedio de 80% de los turistas, tras encontrar su hotel ideal en estas páginas, revisan los canales directos de la propiedad en búsqueda de mejores precios y promociones. Por otra parte, esta acción les permite también, conocer más sobre el valor agregado del hotel y cuales son los comentarios de los anteriores huéspedes.

El motor de reservas, nos ofrece una amplia posibilidad de personalización de oferta y también de agregar servicios o productos adicionales. En otro aspecto, ante el alza de navegación en dispositivos moviles, este sistema digital, también nos permite efectuar las reservas por medio de celulares y tablets.

¿Qué hay de los otros medios de venta?

Lo cierto es que el comercio online ha ido en aumento, según un estudio de observatorioecommerce.com, que dice que solo en Latinoamérica y España se espera un aumento del ticket promedio (valor de la compra promedio online), en un  65%, mientras que el 56%, dispone de herramientas para satisfacer a sus clientes. Por lo que es indispensable estar presente y bien preparado en este sector.

Además, se espera que, al tener un motor de reservas en su página web, aumente su porcentaje de ventas directas. Esto crea un efecto de fidelización, al permitir que el cliente compre desde cualquier parte de manera simple, rápida y segura, lo cual inspira finalmente confianza.

Para que resulte atractivo reservar en tu hotel, se recomienda que posea facilidades de pago para el huésped y que muestre imágenes de la mejor calidad de las habitaciones. Recuerde que un huésped satisfecho, es un huésped que vuelve y recomienda.

Si tienes alguna duda, sobre cómo obtener un motor de reservas o aumentar tus reservas directas, no dudes en contactarte con nosotros.

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¿Quieres instalar la aplicación de Tripadvisor en la página de Facebook de tu hotel?

¿Quieres instalar la aplicación de Tripadvisor en la página de Facebook de tu hotel?

Centraliza la información y aumenta tus reservas directas.

¿Tienes un perfil de tu hotel dentro de Tripadvisor y todavía no has aprovechado los beneficios que te da tener instalada su aplicación en Facebook? Pues manos a la obra, fácil y rápido!

¿Por qué la vamos a instalar?

Sabemos que nuestros potenciales huéspedes, antes de realizar la reserva, van a investigar los perfiles digitales de nuestra propiedad. La información y actualización que ellos encuentren aquí, les va a servir para saber cuál es nuestra reputación y posteriormente los conducirá a realizar la reserva. Para llevar este proceso a nuestro favor, nada más confiable de nuestra parte, que acercarles esta información de nuestro hotel.

Esta aplicación nos va a permitir utilizar la información que está en nuestro perfil de Tripadvisor y mostrarlo en la página de Facebook. Entonces, los comentarios de los pasados huéspedes o clientes del hotel, las calificaciones, porcentajes de las recomendaciones, fotos, premios (en caso de que los tengamos) y también la imagen corporativa de cabecera que aparece en el sitio de Tripadvisor.

Toda esta información va a poder ser vista en la página de Facebook de nuestro hotel. Todo esto es muy positivo, ya que los visitantes de la red social de nuestra propiedad van a poder ver información actualizada, lo cual sabemos que lleva cierto trabajo y atención poder mantenerlo.

Por otra parte, esta aplicación también le va a permitir a nuestros seguidores de facebook escribir sus opiniones acerca de la experiencia vivida en nuestro hotel. Por útimo, para poder centralizar todo el ciclo de la compra, sería muy bueno tener un motor de reservas también instalado en nuestra página de facebook. De esta manera, estaríamos previniendo que los potenciales huéspedes salgan de nuestro perfil y continúen buscando otros hoteles.

¿Cómo vamos a instalar la aplicación de Tripadvisor para Facebook?

Para empezar debemos ingresar a la siguiente página: www.tripadvisor.com.mx/FacebookApp

Una vez aquí dentro, vamos a buscar el nombre de la página de nuestro hotel y cuando lo encontremos vamos a darle click al botón instalar. En ese instante seremos redirigidos automáticamente a Facebook. Ahora es probable que nos pidan que iniciemos sesión, si es que no lo hemos hecho y luego seleccionaremos la página correspondiente en el menú desplegable. Este menú es para que, aquellos que administran varias páginas desde su cuenta, puedan seleccionar la correspondiente.  

Por último, podemos colocar más visible el icono de esta aplicación como muestran las imágenes:

1- Desplegamos el menú

2- Damos click en la flecha que se encuentra arriba a la derecha
3- Intercambiamos por algún otro módulo que no sea de mucho interés para nuestro hotel.

Fin!

Ya tenemos instalada la App de Tripadvisor en nuestra página de Facebook. No dejes de leer nuestros otros artículos para potenciar tus reservas directas.

Si tienes alguna duda, sobre este artículo, cómo adquirir un motor de reservas o de cómo aumentar tus reservas directas, no dudes en contactarte con nosotros.

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La potencia del video en las ventas de su hotel.

La potencia del video en las ventas de su hotel.

Si lo que quieres es aumentar tus reservas directas, no te puedes perder este artículo.

A medida que va pasando el tiempo, los propietarios de los pequeños y medianos hoteles van comprendiendo que, visibilidad en el 2017 significa dinero. Claro que cuando todos hayan entendido esto, la mejor estrategia de venta será otra e imagino que no quieres llegar tarde a la fiesta, pues seguramente la más linda, estará bailando con tu competencia.

Adentrándonos realmente en el tema, tener alta visibilidad no nos asegura altos índices de venta. Es decir, podemos estar parados frente a todo el mundo, pero si no mostramos nuestras virtudes, les aseguro que nadie se va a arriesgar a perder su dinero en sus tan ansiadas vacaciones.

Entonces, ¿De qué forma podemos aumentar nuestra visibilidad de manera considerable y del mismo modo, poder entregar una muestra virtual de la felicidad que se puede encontrar en nuestro hotel? Bien, esta posibilidad nos la brinda la plataforma de videos más grande de la historia, mejor conocida como YouTube.

Para que puedan crear una imagen mental de la cantidad de personas que visitan este canal, 1.000 millones de personas ven más de 6.000 millones de horas de video al mes. Por lo tanto, si lo que queremos es vender las habitaciones e instalaciones de nuestro hotel, no hay duda de que el medio más potente para mostrar lo mejor de ellas, es a través de un video. La respuesta se encuentra en nuestra esencia, ya que somos seres emocionales. Recordamos 20% de lo que escuchamos y el 30% de lo que vemos, pero el 70% de lo que escuchamos y vemos.

Por otra parte, debes saber cuales son las 4 razones por las que nuestro hotel, sin importar el tamaño, debe estar en YouTube:

La primera, es el alcance y accesibilidad que nos proporciona, por la cantidad de personas a nivel mundial que acceden a la plataforma de videos. En el mismo sentido, hoy en día casi cualquier persona tiene un teléfono celular con acceso a YouTube y otras aplicaciones, lo cual nos permite mejorar nuestra visibilidad y en situaciones que antes no nos podríamos imaginar.

La segunda razón, es que YouTube nos da la posibilidad de publicitar gratuitamente nuestro hotel, cosa que no hace muchos años era imposible por los medios tradicionales como la TV, radio, revistas, etc. Además, podemos hacerlo de forma más segmentada hacia el perfil de nuestro huésped y por localizaciones más específicas.

En tercer lugar, realizar videos nos da la posibilidad de trabajar en el marketing emocional, permitiéndonos contar nuestra historia y, como contábamos al principio, trabajando de modo sentimental para llegar fuertemente a nuestro cliente.

Por último, Youtube nos brinda la oportunidad de gestionar un canal propio en la plataforma, por lo que podremos aprovechar este espacio para mostrarle a nuestros clientes nuestras actividades e instalaciones. Lo bueno de esta sección es que, una vez que la persona entra en nuestro canal, es muy probable que vea más de un video de nuestra propiedad.

Finalmente, vamos a repasar algunos aspectos específicos de los videos y de la potencia que tienen para generar más ingresos en nuestro hospedaje. Presten atención a lo siguiente:

La posibilidad de que nuestra web aparezca en la primera página de los resultados de Google aumenta un 53% añadiendo un video. Además, como el ojo humano tiende naturalmente a girar su atención al movimiento, es 10 veces más probable que quede cautivado, se comprometa y comparta el video de nuestro hotel. Sumado a esto, el 20% de los usuarios lee texto, mientras el 80% prefiere ver un video con el mismo contenido. En el mismo sentido,  el tráfico actual de todo el contenido que se ve en Internet cubre el 74% y se estima que para dentro de dos años sea el 80%. Haciendo referencia directa con el turismo, si en la web hay disponible un video tour, es un 67% más probable que se incrementen reservas y si tenemos un motor de reservas directo, nos ahorraremos las comisiones.

Específicamente, en nuestra área de interés, los hoteles tienen más motivos que otros para invertir en video marketing, puesto que a los viajeros les encanta encontrar la inspiración de un viaje en videos. Además, estos son una fuente mucho más real y fiable, para planificar su viaje, que una foto. Esto se puede comprobar a través de las siguientes estadísticas:

– El 66% vio videos mientras estaba pensando en hacer un viaje.

– El 52% cuando pensaba qué tipo de viaje le gustaría hacer.

– El 65% mientras elegía un destino.

– El 54% mientras decidía alojamiento.

– Y el 63% buscando ideas de actividades a realizar en destino.

Es cierto que no cualquier video va a ser efectivo y va a atraer a la audiencia. Para ello existen varios aspectos que deben ser manipulados con cierta prudencia, ya que no es solo hacer un lindo collage con música de fondo. El material que se selecciona para mostrar en estos videos no debe ser al azar, sino que éste video debe contar una historia y proporcionarnos un mensaje, el cual los viajeros pueden llegar a comprar. Si necesitas ayuda con tu video marketing hosping te puede asesorar!

En conclusión, para dejar bien clara la idea, lo que el hotelero realmente necesita para vender sus habitaciones y comodidades, es darle una pequeña vivencia a los espectadores del modo más real posible. Actualmente, este modo son los videos y sumado a ellos su capacidad para ser viralizados. Si en un futuro, encontramos una tecnología más real que los videos, no hay duda de cuál debe ser la forma de operar.

Te gustaría tener tu propio video corporativo?

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La gestión hotelera, del escritorio a la nube

La gestión hotelera, del escritorio a la nube

En este artículo vamos a plantear algunos temas que tienen gran importancia en la administración tecnológica de nuestro hotel, de los instrumentos que utilizamos y las metodologías que acompañamos.

No hace mucho tiempo, las herramientas para gestionar las reservas y la labor operacional dentro de la propiedad eran tangibles y mecánicas. Nuestro calendario estaba dentro de un cuaderno y probablemente, este mismo estaba lleno de notas y números imposibles de ubicar. Después de tanto tiempo de trabajar del mismo modo, varios objetos tecnológicos empezaron a aparecer en nuestro ámbito laboral, como la famosa calculadora de mano, que nos permitió agilizar nuestras largas tardes y noches de contabilidad, la cual aún hoy en día se sigue utilizando por su practicidad.

Varios años después, la computadora llegó para ayudarnos a optimizar el trabajo dentro del hotel y darle más tiempo libre al administrador. Aunque parezca mentira, muchos de los hoteleros, quedaron estancados en esta forma, ya antigua, de trabajo.

Actualmente, tenemos el beneficio y facilidad de vivir en la era digital, donde la tecnología llegó para duplicar la apuesta, haciéndonos formar parte de un mundo no tangible, pero que ha multiplicado las reservas de los hoteles que se han sabido adaptar a él. Este canal, hoy en día nos brinda infinidad de herramientas y facilidades que, nos permitieron incluso, tener una mejor visión de nuestro negocio a lo largo del tiempo y nos deja imaginar también, que es lo que viene por delante.

Entonces, haciendo este pequeño vistazo por nuestra historia no tan lejana, no nos debería costar entender que nuestro hotel ya debería estar inmerso en la red, porque este es el espacio urbano por donde transitan nuestros futuros huéspedes. Además, otra deducción que podemos sacar, es que la mayoría de las herramientas de nuestra PC, van a dejar de alojarse allí, para operarse directamente desde la nube, permitiendo gestionar nuestro hospedaje desde cualquier parte del mundo.

Los avances de la tecnología cloud, ha logrado que los sistemas de gestión hotelera sean más asequibles e intuitivos, lo que ha conllevado una democratización real de estos mismos. Por lo tanto, esta facilidad, impulsa a los hoteles independientes a que reubiquen su gestión hotelera en la nube, tal como lo hacen los hoteles más tecnológicos. Esto permite impulsar la eficiencia de sus operaciones diarias, aumentando el nivel de satisfacción de sus huéspedes y dejando de lado las opciones poco prácticas y únicamente accesibles dentro del propio hotel.

Si usted sigue trabajando del modo tradicional y antiguo, tiene que ser consciente que su competencia puede estar utilizando estos avances para simplificar su día a día y tomar ventaja sobre usted. Las herramientas online, son la mejor opción para aquellos que quieren automatizar y optimizar su actividad diaria, mejorar sus servicios, minimizar su impacto ecológico, ahorrar tiempo y dinero, y lo mejor, romper las cadenas que los atan a sus escritorios. En otras palabras, son la opción ideal para prácticamente cualquier hotelero.

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