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6 tips: Fidelización para hoteles

6 tips: Fidelización para hoteles

Un huésped contento es tu mejor promotor

Tiempo de Lectura: 4 minutos

A estas alturas creemos que ya todos estamos familiarizados con el termino fidelización y si hay algo que nos gusta repetir en hosping es que es más fácil venderle nuevamente a un huésped frecuente que a uno nuevo. De todos modos vamos a resumir que fidelizar a un cliente es hacer que este tenga un sentimiento de pertenencia y preferencia por nuestro hotel. Algo similar al sentimiento que a nosotros nos lleva a comprar siempre en el mismo almacén aunque tengamos varios a la misma distancia, incluso algunos más cerca.

Entonces, damos por sentado que este artículo va a detallar algunas estrategias para aumentar la posibilidad de tener más huéspedes fidelizados a nuestro hotel.

¿Y cuales son los beneficios que esto nos trae?

Bueno, un huésped bien fidelizado es un promotor de nuestro hotel, que nos va a recomendar con sus amigos, familia y gente que viaje a nuestra región. Fidelizar es ir sembrando a lo largo de nuestras jornadas laborales y la respectiva cosecha será infinita, siempre y cuando nuestro promotor se sienta en casa cuando llegue a nuestro hotel.

A continuación te vamos a contar 6 técnicas super efectivas para comenzar con nuestra fidelización.

Invitación a eventos especiales

Sabemos que para promocionar nuestro hotel, realizar eventos gastronómicos, socioculturales o profesionales, son una excelente oportunidad. Estos casos son una excelente oportunidad para invitar a nuestros huéspedes más frecuentes, lo cual incluso puede abrir las puertas a nuevos negocios.

Oferta personalizada

Probablemente ya conoces algunos de los gustos de tus huéspedes más frecuentes. ¿Todavía no? ¡Pues entonces debes prestar más atención! No hay duda que ellos consumen algunos productos reiteradas veces o que recurren a algunos servicios del hotel con más frecuencia que otros. Adelantarse y tener estos productos en su habitación; regalarle por ejemplo esa sesión de masajes que tanto le gusta o dejarle el diario que siempre pide en la habitación, puede hacer sentir a nuestro cliente una santificación muy parecida a esos gestos cariñosos que se reciben en casa. Esto coloca a nuestro huésped en un estado como de niño malcriado del cual va a ser muy difícil de salir.

Campañas cruzadas

Una de las estrategias de marketing más potentes es la alianza de dos empresas, unidas con un objetivo en común: vender más. Entre los beneficios que trae esta unión podemos encontrar el complemento de servicios, el traspaso de clientes, recomendación y confianza respaldada por una de las partes o obtener descuentos en A cuando compras en B.

Es importante, que al querer realizar este tipo de alianzas, estudies primero cuales son los comercios que tus clientes concurren y cuales son sus gustos, para que así puedas complementar la experiencia de su viaje.

Check-in y check-out personalizado

Esta estrategia solamente la recomendamos para aquellos huéspedes con los que realmente tenemos una larga relación y de confianza. Claro que también la vamos a aplicar para aquellos huéspedes corporativos enviados por empresas con las cuales ya trabajamos. En sí, la acción se trata de flexibilizar o adaptar el ingreso y egreso de estos huéspedes, lo cual va a provocar que en un futuro ellos prefieran trabajar con nosotros justamente por motivos de comodidad.

Por último, una acción tan simple de cómo agendar los contactos y atender las llamadas por su nombre, ya le da una sensación de trato especial muy grande.

Claro que estas son solo algunas de las tantas medidas de fidelización existentes y no son estas las obligatorias. Podemos aplicar las que querramos siempre y cuando cumplan su función. Lo importante es no descuidar la fidelización, ya que a nuestro hotel le cuesta mucho más dinero buscar y convencer a nuevos clientes, que mantener los que tenemos y que encima ellos hagan este trabajo por nosotros.

Si necesitas ayuda con tu página web, reputación o con tus reservas directas, no dudes en contactarte con nosotros:

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Conozca los peligros de tener una página web desactualizada

Conozca los peligros de tener una página web desactualizada

Descubre si la página de tu hotel está lista para vender.

Antes de hablar de los efectos negativos que puede traer tener nuestra página en mal estado, debemos entender para que nos sirve nuestro sitio web.

Nuestra página, es nuestro principal canal de venta directa. En el mismo sentido, esta nos sirve para poder presentarnos a la distancia y cuando una persona entra, debería ser lo más cercano a que nos este visitando en el propio hotel.

A menudo, solemos encontrar algunas páginas web que nos cautivan y nos invitan a explorarlas. En este recorrido, también nos es fácil imaginar lo confortable que puede ser la estadía en el hotel, incluso aunque esto no sea realmente así.

Nuestra página web, es el sitio mediante el cual nosotros le mostramos y vendemos a nuestros futuros huéspedes. Si no los mostramos de la forma correcta, es muy probable que no generemos el interés de compra y de seguro lo va a hacer nuestra competencia.

Entonces,

¿Cómo saber si su página está desactualizada?

  • Tarda mucho en cargar: Los tiempos en internet son muy acelerados. Los potenciales huéspedes que visitan su página no tolerarán esperar, simplemente se irán.
  • Fue construida con tecnología flash. (o versiones anteriores a HTML5): La página puede requerir que el huésped realice una actualización de flash, lo cual resulta un obstáculo para cargarse y ver su contenido. Además, Google bloquea estas páginas de forma predeterminada. Por lo tanto, para aquellos mayores menos experimentados en navegación web, puede ser una barrera que termine con la intención de compra.

Los buscadores como Google, no son completamente compatibles con flash. Por esta razón, a la hora de mostrar los resultados de las búsquedas, las páginas con tecnología flash se ubican en las últimas posiciones. Como si fuera poco, se está dejando de hacerles soporte, en otras palabras, se dejarán de mostrar en los resultados de los motores de búsqueda.

  • No posee información relevante ni nueva: Pierde credibilidad y confunde a las personas, ya que si tiene información errónea de contacto o imágenes de hace mucho tiempo, parecería que su propiedad ya no esta en funcionamiento. Si no hay nada atractivo, la persona se irá buscando otras alternativas.
  • Otro aspecto que penaliza tu posición en los buscadores, es la adaptación a los dispositivos móviles. Hoy en día, las personas utilizan más los celulares y las tablets para acceder a internet, que las mismas computadoras. Si tu página no esta adaptada a estos aparatos, probablemente ya estés un paso más alejado de tus futuros huéspedes.

En general, si los huéspedes tienen una mala experiencia con su página web, su reputación y credibilidad se verán dañadas, lo que te llevará a perder potenciales reservas. Recuerda que se estima que el 80% de los huéspedes revisan la página web de su propiedad, antes de concretar la reserva.

Vea como se ve una página web actualizada y con el contenido necesario haciendo click aquí.

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Motor de reservas, tu canal directo de venta.

Motor de reservas, tu canal directo de venta.

Adquirir tu motor, es la decisión clave para acercarse a un modelo independiente de negocio.

¿Por qué tener un motor de reservas en la página web de mi hotel?

Un motor de reservas, es una potente herramienta online que le permite a nuestro huésped realizar la reserva de manera rápida y sencilla, en nuestro hotel. Como resultado de esto, se ocupa una habitación sin comision y con pago sin intermediarios.

Usted se pregunta ¿por qué debo tener un motor de reservas en la página web de mi hotel, si participo de otras varias páginas que prestan este servicio? La respuesta es muy simple! Un promedio de 80% de los turistas, tras encontrar su hotel ideal en estas páginas, revisan los canales directos de la propiedad en búsqueda de mejores precios y promociones. Por otra parte, esta acción les permite también, conocer más sobre el valor agregado del hotel y cuales son los comentarios de los anteriores huéspedes.

El motor de reservas, nos ofrece una amplia posibilidad de personalización de oferta y también de agregar servicios o productos adicionales. En otro aspecto, ante el alza de navegación en dispositivos moviles, este sistema digital, también nos permite efectuar las reservas por medio de celulares y tablets.

¿Qué hay de los otros medios de venta?

Lo cierto es que el comercio online ha ido en aumento, según un estudio de observatorioecommerce.com, que dice que solo en Latinoamérica y España se espera un aumento del ticket promedio (valor de la compra promedio online), en un  65%, mientras que el 56%, dispone de herramientas para satisfacer a sus clientes. Por lo que es indispensable estar presente y bien preparado en este sector.

Además, se espera que, al tener un motor de reservas en su página web, aumente su porcentaje de ventas directas. Esto crea un efecto de fidelización, al permitir que el cliente compre desde cualquier parte de manera simple, rápida y segura, lo cual inspira finalmente confianza.

Para que resulte atractivo reservar en tu hotel, se recomienda que posea facilidades de pago para el huésped y que muestre imágenes de la mejor calidad de las habitaciones. Recuerde que un huésped satisfecho, es un huésped que vuelve y recomienda.

Si tienes alguna duda, sobre cómo obtener un motor de reservas o aumentar tus reservas directas, no dudes en contactarte con nosotros.

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Cómo verificar la página de Facebook de tu hotel

Cómo verificar la página de Facebook de tu hotel

Todavía no tienes verificada tu página de Facebook?

Es muy probable que tampoco sepas muy bien para que sirve, pero te lo vamos a explicar!

Cuando creamos una página en facebook, estamos abriendo la posibilidad de tener nuestra tienda online, en la cual nuestros huéspedes, van a poder ver que ofrecemos y si hacemos bien las cosas, también lo van a poder obtener.

Luego de equiparla con nuestras fotos e información, veremos que aún Facebook nos va a pedir que realicemos esta verificación. ¿Y qué es esto? Bueno, simplemente es decirle a Facebook y a las personas que visitan la página de Facebook de nuestro hotel, que somos reales. Al comprobar que existimos, estamos generando confianza, o ¿acaso tu comprarías en una tienda que no sabes si existe?

Entonces, te vamos a explicar como se verifica esta página.

Si quieres, puedes ver el video que dejo aquí arriba, donde también te guío para que puedas hacerlo paso a paso.

Para comenzar, hay un detalle que debes saber diferenciar. Seguro has visto que muchas paginas de Facebook tienen la insignia de verificación AZUL, pero esta es para personajes públicos. Para nuestro hotel, es decir un negocio, Facebook asigna una insignia GRIS.

En la siguiente imagen lo van a poder diferenciar:

Entonces, dicho esto para no crear futuras confusiones, les detallo los requisitos y posteriormente los pasos.

Requisitos para verificar:

  • Tu página de Facebook debe tener una foto de portada y una de perfil.
  • Tu página debe tener como categoría “Hotel; Alojamiento/Hotel”
  • La única manera de que puedas verificar tu página, es siendo administrador de ella.

¿Cómo se cambia la categoría?

Vas a la pestaña de INFORMACIÓN → GENERAL → CATEGORÍA → EDITAR.

Allí escribes hotel y se va a desplegar esta opción.

 

Pasos para la verificación:

  1. Hacemos Click en CONFIGURACIÓN, botón que se encuentra a la derecha y arriba de nuestra foto de portada.
  2. Dentro de GENERAL, que es donde aparecemos por defecto, nos dirigimos a la segunda opción, VERIFICACIÓN DE LA PÁGINA.
  3. Damos en VERIFICAR ESTA PÁGINA y luego EMPEZAR.
  4. Aquí debemos ingresar el mismo número de teléfono que ingresamos cuando completamos la información al crear la página.
  5. Ahora oprime el botón LLAMARME AHORA y una computadora de Facebook nos proporcionará un código de 4 dígitos de forma telefónica.
  6. Ingresamos este código y ponemos CONTINUAR.

Al llegar a este punto podremos haber terminado la verificación o, también es muy probable que a Facebook no le alcance con el teléfono y tengamos que verificar por documentos.

En caso de que no hayamos podido, debería habernos aparecido una ventana como esta:

Entonces, para realizar la verificación por medio de documentación, debemos apretar el botón que dice VERIFICAR CON DOCUMENTOS, donde podremos ver desplegados el detalle de todos los tipos de documentos que Facebook nos permite enviar.

Los normalmente se utilizan más, son las facturas de servicios publicos del hotel. Hacemos cick donde dice SUBIR ARCHIVO, seleccionamos la factura digitalizada y la enviamos.

Este proceso lleva un poco más de tiempo en acreditarse, pero cuando esto suceda Facebook nos avisará por medio de un correo. En caso de que esta solicitud sea rechazada, debemos repetir la operación con otra documentación y listo!

Ya hemos verificado la página de Facebook de nuestro hotel!

 

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La potencia del video en las ventas de su hotel.

La potencia del video en las ventas de su hotel.

Si lo que quieres es aumentar tus reservas directas, no te puedes perder este artículo.

A medida que va pasando el tiempo, los propietarios de los pequeños y medianos hoteles van comprendiendo que, visibilidad en el 2017 significa dinero. Claro que cuando todos hayan entendido esto, la mejor estrategia de venta será otra e imagino que no quieres llegar tarde a la fiesta, pues seguramente la más linda, estará bailando con tu competencia.

Adentrándonos realmente en el tema, tener alta visibilidad no nos asegura altos índices de venta. Es decir, podemos estar parados frente a todo el mundo, pero si no mostramos nuestras virtudes, les aseguro que nadie se va a arriesgar a perder su dinero en sus tan ansiadas vacaciones.

Entonces, ¿De qué forma podemos aumentar nuestra visibilidad de manera considerable y del mismo modo, poder entregar una muestra virtual de la felicidad que se puede encontrar en nuestro hotel? Bien, esta posibilidad nos la brinda la plataforma de videos más grande de la historia, mejor conocida como YouTube.

Para que puedan crear una imagen mental de la cantidad de personas que visitan este canal, 1.000 millones de personas ven más de 6.000 millones de horas de video al mes. Por lo tanto, si lo que queremos es vender las habitaciones e instalaciones de nuestro hotel, no hay duda de que el medio más potente para mostrar lo mejor de ellas, es a través de un video. La respuesta se encuentra en nuestra esencia, ya que somos seres emocionales. Recordamos 20% de lo que escuchamos y el 30% de lo que vemos, pero el 70% de lo que escuchamos y vemos.

Por otra parte, debes saber cuales son las 4 razones por las que nuestro hotel, sin importar el tamaño, debe estar en YouTube:

La primera, es el alcance y accesibilidad que nos proporciona, por la cantidad de personas a nivel mundial que acceden a la plataforma de videos. En el mismo sentido, hoy en día casi cualquier persona tiene un teléfono celular con acceso a YouTube y otras aplicaciones, lo cual nos permite mejorar nuestra visibilidad y en situaciones que antes no nos podríamos imaginar.

La segunda razón, es que YouTube nos da la posibilidad de publicitar gratuitamente nuestro hotel, cosa que no hace muchos años era imposible por los medios tradicionales como la TV, radio, revistas, etc. Además, podemos hacerlo de forma más segmentada hacia el perfil de nuestro huésped y por localizaciones más específicas.

En tercer lugar, realizar videos nos da la posibilidad de trabajar en el marketing emocional, permitiéndonos contar nuestra historia y, como contábamos al principio, trabajando de modo sentimental para llegar fuertemente a nuestro cliente.

Por último, Youtube nos brinda la oportunidad de gestionar un canal propio en la plataforma, por lo que podremos aprovechar este espacio para mostrarle a nuestros clientes nuestras actividades e instalaciones. Lo bueno de esta sección es que, una vez que la persona entra en nuestro canal, es muy probable que vea más de un video de nuestra propiedad.

Finalmente, vamos a repasar algunos aspectos específicos de los videos y de la potencia que tienen para generar más ingresos en nuestro hospedaje. Presten atención a lo siguiente:

La posibilidad de que nuestra web aparezca en la primera página de los resultados de Google aumenta un 53% añadiendo un video. Además, como el ojo humano tiende naturalmente a girar su atención al movimiento, es 10 veces más probable que quede cautivado, se comprometa y comparta el video de nuestro hotel. Sumado a esto, el 20% de los usuarios lee texto, mientras el 80% prefiere ver un video con el mismo contenido. En el mismo sentido,  el tráfico actual de todo el contenido que se ve en Internet cubre el 74% y se estima que para dentro de dos años sea el 80%. Haciendo referencia directa con el turismo, si en la web hay disponible un video tour, es un 67% más probable que se incrementen reservas y si tenemos un motor de reservas directo, nos ahorraremos las comisiones.

Específicamente, en nuestra área de interés, los hoteles tienen más motivos que otros para invertir en video marketing, puesto que a los viajeros les encanta encontrar la inspiración de un viaje en videos. Además, estos son una fuente mucho más real y fiable, para planificar su viaje, que una foto. Esto se puede comprobar a través de las siguientes estadísticas:

– El 66% vio videos mientras estaba pensando en hacer un viaje.

– El 52% cuando pensaba qué tipo de viaje le gustaría hacer.

– El 65% mientras elegía un destino.

– El 54% mientras decidía alojamiento.

– Y el 63% buscando ideas de actividades a realizar en destino.

Es cierto que no cualquier video va a ser efectivo y va a atraer a la audiencia. Para ello existen varios aspectos que deben ser manipulados con cierta prudencia, ya que no es solo hacer un lindo collage con música de fondo. El material que se selecciona para mostrar en estos videos no debe ser al azar, sino que éste video debe contar una historia y proporcionarnos un mensaje, el cual los viajeros pueden llegar a comprar. Si necesitas ayuda con tu video marketing hosping te puede asesorar!

En conclusión, para dejar bien clara la idea, lo que el hotelero realmente necesita para vender sus habitaciones y comodidades, es darle una pequeña vivencia a los espectadores del modo más real posible. Actualmente, este modo son los videos y sumado a ellos su capacidad para ser viralizados. Si en un futuro, encontramos una tecnología más real que los videos, no hay duda de cuál debe ser la forma de operar.

Te gustaría tener tu propio video corporativo?

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5 recomendaciones para aumentar las ventas en la web de tu hotel

5 recomendaciones para aumentar las ventas en la web de tu hotel

Para lograr aumentar las ventas directas de tu propiedad es necesario seguir algunas recomendaciones ya comprobadas según estudios. Es importante entender que la página web es tu principal canal de ventas y donde los futuros huéspedes van acceder antes de efectuar la reserva, sea que esta sea finalmente realizada por un canal intermedio, directamente por su página web o por medio de las redes sociales como Facebook.

En promedio un 80% de los huéspedes acceden a la página web de la propiedad antes de comprar, eso se da porque ellos buscan promociones, paquetes, y información directa con el hotelero. Es muy importante que su página sea orientada al huésped, con una arquitectura de navegación fácil, rápid, sencilla y al mismo tiempo atractiva para que el tenga interés en reservar directamente sin más trámite.

A continuación, comparto los 5 consejos para que puedas empezar a aumentar tu facturación desde tu principal canal de ventas directas, ¡sin pagar comisión a nadie!

1 – Atraer más tráfico: Un importante canal para aumentar tu tráfico son las redes sociales, en la actualidad Facebook es el canal social que más genera resultados positivos. Con más de 1 billón de usuarios, es posible, dependiendo de tu gestión, aumentar la visibilidad de tu propiedad a todo el mundo y vender directamente libre de comisiones. También funciona como un importante trampolín llevando miles de compradores con potencial interés a tu tienda oficial (página web). El último estudio de Tripadvisor, el tripbarometer, comprueba que un 60% de los huéspedes se vieron influidos por las publicaciones en las redes sociales del hotel al momento de reservar. Recomiendo que sigas todos los detalles del tráfico online de tu página web en el siguiente link: Google Analytics.

2 – Arquitectura de navegación: Para que tu huésped se sienta cómodo en tu página, y tenga la facilidad de comprar, debe tener pestañas enfocadas en sus servicios, habitaciones, ubicación con un mapa actualizado y con los puntos turísticos próximos, promociones y un botón del motor de reservas a vista. Según los estudios, el motor de reservas debe estar de preferencia al lado derecho superior, ya que ésta es la parte de la arquitectura donde el ojo se enfoca para realizar la compra. Para que permanezcan en su página y tengan buena impresión hay que tener fotos grandes, de alta calidad presentando la experiencia de vida que el huésped va a tener. Colocar un vídeo que demuestra la experiencia de vida que busca tu huésped tiene muy buen resultado de ventas, además de agregar mucho valor a tu marca en relación a tu competencia.

3 – Adaptación a aparatos móviles: Actualmente más de la mitad de los huéspedes entran en la página web del hotel desde celulares y tablets, tener tu página adaptada a estos aparatos ya es básico hoy en día. Además de que Google penaliza con un peor posicionamiento las páginas que no tienen esa tecnología. Puedes confirmar si tu página está actualizada en el siguiente link: https://search.google.com/search-console/mobile-friendly.

4 – Herramientas SEO y SEM: Estas son las dos formas de posicionar tu página en Google.

El SEO es la sigla en inglés para describir search engine optimization, en español optimización en los buscadores. Son las técnicas y herramientas que se utilizan en las páginas webs como hiperlinks, y la estructura y calidad en el contenido de la página. Es recomendado tener un rico contenido respecto de tu hotel, servicios, ciudad, puntos turísticos, parques naturales, deportes, actividades que se realizan en la región como, ferias, competencias, congresos, eventos, y todo lo que atrae las personas a tu región. Eso ayudará a que tu página tenga una mejor ubicación cuando los huéspedes busquen ese contenido en la web.

La tecnología SEM es la sigla en inglés para search engine marketing. Es el marketing pago para que la página aparezca bien ubicada en las búsquedas según palabras claves. El servicio de Google Adwords se entrega de dos formas. Una se llama (Pago por Click). El precio de cada click no es fijo sino que se establece mediante subasta y nivel de calidad. Por lo tanto, depende de la oferta y la demanda así como de otros factores que determinan la calidad y relevancia de este anuncio. El otro se llama (Campaña). Son un conjunto de grupos de anuncios, de palabras clave, anuncios y ofertas que forman parte clave del modo en que está organizada la cuenta. Cada campaña se compone de uno o varios grupos de anuncios.

5 – Motor de Reservas: Tener un motor de reservas en tu página web es extremadamente importante para mejorar la gestión de tus ventas directas, facilitar la experiencia de compra de tu huésped y modernizar tu negocio. Funciona como la caja registradora de tu tienda, sin ella, tus huéspedes no podrán acceder fácilmente a tus servicios y habitaciones, haciendo con que pierdas la mayoría de tus ventas directas, pero está claro que tu no quieres eso, ¿cierto?

Dentro de los beneficios de tener un motor de reservas en tu página web, está el aumento de ventas libre de comisiones. Por otra parte, podrás ofrecer servicios extras como tours, traslados, entre otros servicios, aumentando así la rentabilidad de tu negocio, también podrás ofrecer variadas promociones para cautivar a tus clientes en el momento de la compra.

Si tienes alguna duda, sobre este artículo o de cómo aumentar tus reservas directas, no dudes en contactarte con nosotros.

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