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El ABC de las Reservas Directas

El ABC de las Reservas Directas

Es lógico pensar que, potenciando el trabajo en nuestros canales directos, aumentaremos las ventas libres de comisiones. Esto, hoy en día esto no es secreto para ningún hotelero. Pero la gran pregunta es, cómo lograr este reto tan importante para nuestro negocio, creciendo de un modo rentable y en el corto plazo.

Para lograr este objetivo, tener un motor de reservas, sincronizado en tus redes sociales y página web, es un elemento clave. Por otra parte, una acción muy potente para generar publicidad constante e inteligente, es invitar a sus actuales huéspedes a que comuniquen su experiencia de vida en tus principales canales de comunicación, como por ejemplo el facebook. Es muy importante no olvidar de realizar este tipo de acciones para llegar a más  personas, ya que el número de personas que entran diariamente a Facebook es muy elevado, totalizando más de 2 billones de posibles huéspedes directos al día!

Según los últimos estudios, la mitad de este público es millennials, es decir, personas que tienen entre 18 y 35 años. Para obtener reservas de ellos, es necesario estar adaptado a los medios que ellos frecuentan y ser rápido al momento de procesar la solicitud de reserva, ya que este público pide velocidad y tecnología, y por desgracia para los lentos, la oferta abunda. Para sumar a esto, los usuarios ya no quieren hacer una reserva por correo, ya que para obtener su confirmación deben esperar horas o días. Por lo tanto, atención si todavía no tienes un motor de reservas online en tu página web y Facebook.

Aún hablando de los millennials, es sumamente importante tener la página de tu negocio optimizada a los celulares, debido a que esta es su principal herramienta para navegar en la web y elegir el próximo hotel donde se van a hospedar.

Para verificar si tu página está adaptada, puedes hacer la prueba gratis colocando el dominio en el siguiente link: https://search.google.com/test/mobile-friendly.

Por otra parte, la constante creación de publicaciones como promoción, eventos, concursos, videos de su propiedad y región, otorgan valor a los principales puntos turísticos y son un trampolín muy potente para aumentar significativamente las ventas directas libre de comisiones. Esto te posiciona un paso al frente de sus competidores y llegarás a tu público de un modo activo y además, ofreciendo beneficios por la reserva directa.

Otro factor de decisión a ser tomado en cuenta para mejorar tus ventas, es la reputación online, ya que más de un 40 % de los huéspedes que reservan directamente con la propiedad, analizarán tus comentarios en los principales canales como Facebook, TripAdvisor, Google, entre otros. En el mismo sentido, se puede afirmar que teniendo buenos comentarios en estos canales y atendiendo los malos, más reservas directas llegarán y más dinero ganarás sin que tengas que pagar ni 1 % de comisión por estas ventas.

En resumen, con la sincronización de un motor de reservas en sus canales directos y con la publicación inteligente constante en sus redes sociales, podrás disfrutar del aumento de tu facturación y podrás conquistar muchos más huéspedes. Es así que tus finanzas irán aumentando e irás haciendo crecer tu negocio con un modelo más económico y rentable, a corto plazo.

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Millennials: El futuro de las ventas online

Millennials: El futuro de las ventas online

Ya que los Millennials son el grupo que está creciendo con más velocidad en el mundo, enfocarse en entender su comportamiento, sus deseos y personalidades, será la clave para que los hoteles aumenten sus ventas. En general, hay cuatro tendencias del comportamiento de los Millennials que los hoteles necesitan prestarle atención: el uso de UGC (contenido generado por el usuario), la importancia de la adaptación de sus plataformas a aparatos móviles,  el uso de streaming (Videos) en directo y ser consciente de los problemas sociales.

1- UGC (contenido generado por el usuario): A los Millennials les encanta el contenido generado por los usuarios y compartido a través de la Red. Los Millennials tienen 50 por ciento más confianza en este medio de comunicación que los demás. Por eso, es importante que los hoteles estimulen a sus huéspedes a que compartan sus experiencias en el internet. Las plataformas más importantes para esto son Facebook e Instagram. Enfocándonos primero en Instagram, una manera fácil y efectiva de tomar ventaja de “User Generated Content” es re-publicando las fotos de Instagram, las fotos publicadas primero por los huéspedes. Este proceso comienza, primero, creando un hashtag único para el hotel, algo simple pero efectivo. Después, con el hashtag, el hotel puede escoger las mejores fotos para re-publicar, ayudando a expandir la influencia de su hotel. Ahora enfocándonos en Youtube, los Millennials actualmente están viendo más contenido de video en Youtube y otras plataformas similares que a través de la televisión tradicional. Aún más, el 86 por ciento de los Millennials creen que el “user generated content” es una indicación buena de la calidad de su empresa. Teniendo esto en cuenta, los hoteles necesitan tener una presencia fuerte en estos medios para atraer a los Millennials. Por ejemplo, publicando videos semanales en Youtube mostrando el hotel, los servicios, etc.

2- La importancia del contenido móvil: Ya hemos hablado de esto en un post anterior. El 87 por ciento de los Millennials tienen su teléfono con ellos cada segundo del día, por lo tanto, tener un sitio optimizado para estas plataformas debería ser el enfoque principal de los hoteles. Uno de los aspectos claves de un sitio optimizado para aparatos móviles es que el tiempo de descarga sea casi instantáneo. El 40 por ciento de la gente cambia de sitios si la página demora más de 3 segundos para aparecer. Este es un problema muy simple que podría tener un impacto grande en las ventas de un hotel ya que la tasa de rebote del sitio aumentará considerablemente.

Otro enfoque importante son los “micromomentos”: los períodos breves en los cuales la gente revisa su teléfono. La gente en promedio cada día revisa su teléfono 150 veces, por eso, es importante que su hotel tenga una imagen panorámica al principio para capturar al huésped (y así disminuir la tasa de rebote).

3- Generación consciente de problemas sociales: Los Millennials son una generación que se enfoca en ayudar a la gente, por esto mismo los hoteles necesitan involucrarse en asuntos sociales del país. El 69 por ciento de los Millennials quieren que las empresas ayuden a facilitar su involucración en arreglar los problemas sociales del país. Los hoteles pueden encontrar maneras en las cual pueden ayudar a su comunidad, algunos ejemplos serían aportando a una organización que ayuda a la comunidad, fundaciones, etc y utilizar sus redes sociales como publicidad de este trabajo.

4- Streaming (Videos) en directo: Otro elemento de enfoque de gran importancia para los hoteles es teniendo un streaming (video) en directo en su sitio de web. A los Millennials les encanta esta innovación, debido a que el 43 por ciento de los Millennials valoran la autenticidad de las noticias por sobre el contenido. Entonces, teniendo un video en vivo de la propiedad, de la experiencia de vida que busca sus huéspedes, de los colaboradores y aprovechar para presentar sus lugares turísticos tiene alta influencia en el resultado de sus ventas directas aumentando la facturación del hotel.

Su estrategia está preparada ahora para recibir a los Millennials?

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5 recomendaciones para aumentar las ventas en la web de tu hotel

5 recomendaciones para aumentar las ventas en la web de tu hotel

Para lograr aumentar las ventas directas de tu propiedad es necesario seguir algunas recomendaciones ya comprobadas según estudios. Es importante entender que la página web es tu principal canal de ventas y donde los futuros huéspedes van acceder antes de efectuar la reserva, sea que esta sea finalmente realizada por un canal intermedio, directamente por su página web o por medio de las redes sociales como Facebook.

En promedio un 80% de los huéspedes acceden a la página web de la propiedad antes de comprar, eso se da porque ellos buscan promociones, paquetes, y información directa con el hotelero. Es muy importante que su página sea orientada al huésped, con una arquitectura de navegación fácil, rápid, sencilla y al mismo tiempo atractiva para que el tenga interés en reservar directamente sin más trámite.

A continuación, comparto los 5 consejos para que puedas empezar a aumentar tu facturación desde tu principal canal de ventas directas, ¡sin pagar comisión a nadie!

1 – Atraer más tráfico: Un importante canal para aumentar tu tráfico son las redes sociales, en la actualidad Facebook es el canal social que más genera resultados positivos. Con más de 1 billón de usuarios, es posible, dependiendo de tu gestión, aumentar la visibilidad de tu propiedad a todo el mundo y vender directamente libre de comisiones. También funciona como un importante trampolín llevando miles de compradores con potencial interés a tu tienda oficial (página web). El último estudio de Tripadvisor, el tripbarometer, comprueba que un 60% de los huéspedes se vieron influidos por las publicaciones en las redes sociales del hotel al momento de reservar. Recomiendo que sigas todos los detalles del tráfico online de tu página web en el siguiente link: Google Analytics.

2 – Arquitectura de navegación: Para que tu huésped se sienta cómodo en tu página, y tenga la facilidad de comprar, debe tener pestañas enfocadas en sus servicios, habitaciones, ubicación con un mapa actualizado y con los puntos turísticos próximos, promociones y un botón del motor de reservas a vista. Según los estudios, el motor de reservas debe estar de preferencia al lado derecho superior, ya que ésta es la parte de la arquitectura donde el ojo se enfoca para realizar la compra. Para que permanezcan en su página y tengan buena impresión hay que tener fotos grandes, de alta calidad presentando la experiencia de vida que el huésped va a tener. Colocar un vídeo que demuestra la experiencia de vida que busca tu huésped tiene muy buen resultado de ventas, además de agregar mucho valor a tu marca en relación a tu competencia.

3 – Adaptación a aparatos móviles: Actualmente más de la mitad de los huéspedes entran en la página web del hotel desde celulares y tablets, tener tu página adaptada a estos aparatos ya es básico hoy en día. Además de que Google penaliza con un peor posicionamiento las páginas que no tienen esa tecnología. Puedes confirmar si tu página está actualizada en el siguiente link: https://search.google.com/search-console/mobile-friendly.

4 – Herramientas SEO y SEM: Estas son las dos formas de posicionar tu página en Google.

El SEO es la sigla en inglés para describir search engine optimization, en español optimización en los buscadores. Son las técnicas y herramientas que se utilizan en las páginas webs como hiperlinks, y la estructura y calidad en el contenido de la página. Es recomendado tener un rico contenido respecto de tu hotel, servicios, ciudad, puntos turísticos, parques naturales, deportes, actividades que se realizan en la región como, ferias, competencias, congresos, eventos, y todo lo que atrae las personas a tu región. Eso ayudará a que tu página tenga una mejor ubicación cuando los huéspedes busquen ese contenido en la web.

La tecnología SEM es la sigla en inglés para search engine marketing. Es el marketing pago para que la página aparezca bien ubicada en las búsquedas según palabras claves. El servicio de Google Adwords se entrega de dos formas. Una se llama (Pago por Click). El precio de cada click no es fijo sino que se establece mediante subasta y nivel de calidad. Por lo tanto, depende de la oferta y la demanda así como de otros factores que determinan la calidad y relevancia de este anuncio. El otro se llama (Campaña). Son un conjunto de grupos de anuncios, de palabras clave, anuncios y ofertas que forman parte clave del modo en que está organizada la cuenta. Cada campaña se compone de uno o varios grupos de anuncios.

5 – Motor de Reservas: Tener un motor de reservas en tu página web es extremadamente importante para mejorar la gestión de tus ventas directas, facilitar la experiencia de compra de tu huésped y modernizar tu negocio. Funciona como la caja registradora de tu tienda, sin ella, tus huéspedes no podrán acceder fácilmente a tus servicios y habitaciones, haciendo con que pierdas la mayoría de tus ventas directas, pero está claro que tu no quieres eso, ¿cierto?

Dentro de los beneficios de tener un motor de reservas en tu página web, está el aumento de ventas libre de comisiones. Por otra parte, podrás ofrecer servicios extras como tours, traslados, entre otros servicios, aumentando así la rentabilidad de tu negocio, también podrás ofrecer variadas promociones para cautivar a tus clientes en el momento de la compra.

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