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Hoy en día sabemos que el principal canal de reputación de una propiedad es  Tripadvisor, con una impresionante cifra de 390 millones de visitantes al mes y con 435 millones de opiniones de huéspedes de todo el mundo. Es la página más importante para huéspedes utilizada en el momento previo a viajar.

Tripadvisor publicó su último estudio, el Tripbarometer 2016, donde revela el comportamiento y las tendencias de los huéspedes de todas las generaciones de edades. Fueron entrevistadas 34.026 viajeros de todo el mundo, separados en 3 generaciones: Millennials (18 – 34 años), Generación X (35 – 64 años) y edad avanzada (más de 65 años). A continuación comparto, de una manera fácil de entender, las informaciones más importantes que tienes que saber sobre este estudio.

Es simple de entender que cada generación tiene su forma de valorar, buscar un destino y hotel antes de viajar, pero todos concuerdan que hay 5 factores imprescindibles al momento de planificar y tomar la decisión del hotel en el cual hospedarse:

En primer lugar es el precio de la habitación, seguido por las clasificaciones y puntuaciones del alojamiento, opiniones y comentarios en Tripadvisor, la proximidad de los principales puntos turísticos, fotos y videos publicados en las redes sociales del hotel, de sus amigos y familiares.

Según el estudio el 66% de los millennials (18 – 34 años) entrevistados, manifestaron verse muy influenciados por las publicaciones de los hoteles y de sus amigos en las redes sociales. Les siguen la generación X ( 35 – 64 años) con un 55% de la toma final de decisión en las redes sociales. Con respecto a la generación de más edad (+ 65 años) es la última con una tasa de 40% de la toma final de decisión influenciados por las redes sociales.

¿Ahora, cómo podemos atraer más huéspedes de estas tres generaciones?

  • En el caso de los huéspedes más jóvenes (millennials) es muy importante enfocarse en la proximidad, utilizando las redes sociales a favor del hotel, ya que son los que pasan más tiempo navegando en internet y los que más compran por las redes sociales como Facebook y Twitter. En el estudio queda claro que ellos compran más por medio de descuentos, ubicaciones específicas y por la cercanía de bares y discotecas, donde podrán tener más diversión con un menor costo de traslado asociado. También son los que más buscan vuelos baratos, siendo esa una gran herramienta que se puede utilizar por las redes sociales, compartiendo los vuelos más económicos. Esta es una técnica que en marketing digital llamamos “estrategia de beneficios”. Los jóvenes compran por los beneficios e impulso, así que, doble atención con la frecuencia de sus posteos en las redes sociales de su propiedad !

 

  • En caso de los cibernautas de la generación X es un poco diferente:

Ellos valoran todo lo asociado al confort, atención personalizada, belleza del hotel y de sus entornos. Normalmente son más conservadores que los millennials y tienden a ir a los destinos más tradicionales, valoran las regiones más seguras. Gastan más dinero en sus viajes y hacen una investigación más minuciosa a respecto de la reputación del hotel antes de reservar. Adicionalmente, estos usuarios son más factibles a crear relación con hoteles de alta calidad y servicios diferenciados (Como Spa por ejemplo). Así que para atraer a los usuários “X” a su propiedad, hay que tener una impecable reputación en todos los canales. Ese público es más direccionado a comprar por las OTA`S. El 80% en promedio accede a la página oficial del hotel antes de reservar, así que ojo con optimizar y modernizar su principal canal de venta directa donde podrás ganar su confianza y presentar su profesionalismo, además de ofrecer paquetes con servicios adicionales como traslados y paseos, pudiendo así, aumentar su venta directa libre de comisiones.

 

  • Ahora vamos a los huéspedes de la edad avanzada.

Si quieres ganar más clientes con estos usuarios, hay que estar atentos a sus necesidades y deseos. Ellos tienen como preferencia los puntos turísticos relacionados a cultura. Por ejemplo: museos, teatros, etc. Compran más a la moda antigua, por las agencias de viajes físicas, donde obtienen un paquete all inclusive, vuelo, traslado, hotel, paseos, y servicios adicionales. En este caso, hay que trabajar más cercano de estas agencias para tener más ofertas y captarlos.

Después de nuestro análisis, es hora de actuar pro-activamente, aprovechando el potencial y viralidad de las redes sociales para compartir tu buena reputación y vender más directamente con el huésped !

Visita nuestro sitio: www.hosping.com